24/7 engelsktalende kundeservice: +47 800 696 69

Ofte stilte spørsmål

Her finner du svarene på noen av de vanligste spørsmålene vi får. Hvis du ikke finner svar på ditt spørsmål kan du kontakte vår engelsktalende kundeservice som har åpent døgnet rund.

Snakk med teamet vårt:

Hvordan åpner jeg en konto?

Først last ned FerratumBank app fra App Store eller Google Play, appen guider deg gjennom prosessen ved å åpne kontoen din, som bare tar noen få minutter! Du må ha noen ting klart, for eksempel personnummer, mobilnummer, e-postadresse og pass. Du kan enten velge å identifisere deg gjennom en videosamtale med kundeservice, eller ved å ta en selfie som vi deretter bekrefte med et bilde av passet ditt.

Du kan også registrere deg på vår hjemmeside ved å klikke på SIGNATURE. Du må ha samme informasjon klar og vi bekrefter identiteten din med webkameraet ditt.

Når kan jeg begynne å bruke kontoen min?

Din konto er klar til bruk umiddelbart. Alt du trenger å vente på er MasterCard, som vil bli sendt til deg innen ca 10 dager.

Hvordan vet jeg om FerratumBank er tilgjengelig i mitt land?

Når du oppretter brukerkontoen din, må du først velge det landet du bor i. Du vil se en liste over land der FerratumBank tilgjengelig for øyeblikket.

Hvis du ikke ser landet ditt i listen, velger du "Mer". Når du velger "Mer", kan du likevel bli kunde hos FerratumBank men det kan være støtte for ditt nasjonale språk ikke er tilgjengelig, og noen av produktenes egenskaper kan endres.

Hva er kostnadene for å åpne og ha en konto?

Vi syns man ikke bør belaste sine kunder for grunnleggende banktjenester, så det gjør vi ikke.

De få unntakene er for ting som valgfrie kontoutskrifter og erstatningskort. Du finner en full prisliste på vår hjemmeside.

Hvordan bekrefter du kundens identitet og hvorfor?

Vi bruker et smart verifiseringsprogram som lar oss identifisere deg ved å skanne passet ditt.

Kan jeg åpne en konto hvis passet avviker fra landet der jeg bor?

Absolutt. Ta kontakt med vår kundeservice for å se hvilke pass som er akseptert.

Hvordan lukker jeg kontoen min?

For å lukke kontoen din, ring vår kundeservice.


Hos FerratumBank kan du velge mellom tre forskjellige typer kontoer: bankkonto, sparekonto og fastrentekonto:

1. Bankkonto er din vanlige konto for daglig bruk. Du kan overføre penger fra bankkontoen din til en annen bank gratis, og MasterCard er koblet til denne kontoen. Du kan ha flere valutakontoer - en for hver støttet valuta. Penge innskudd på en vanlig bankkonto gir ingen renter. Du kan også søke om kontokreditt knyttet til bankkontoen din.

2. Sparingskonto er utformet for å hjelpe deg med å tjene renter på innskuddene dine og er basert på renten som tilbys på daværende tidspunkt. Bare overfør penger fra bankkontoen din og begynn å spare umiddelbart! Se vår prisliste for detaljer.

3. En fastrentekonto er for langsiktig besparelse, med en løpetid på minst tre måneder. Fastrentekontoer gjør at besparelsene dine kan vokse en god del, basert på hva som tilbys på daværende tidspunkt. Du kan begynne å spare minst 500 kr (eller tilsvarende i en annen valuta) og pengene vil være tilgjengelige for deg ved slutten av forfallstidspunktet.

Tilbyr dere også firmakonto eller en delt konto?

Nei, FerratumBank tilbyr for øyeblikket kun bankkontoer for personlig bruk.

Hvor mange kontoer kan jeg ha?

Når du blir en FerratumBank kunde, kan du åpne en bankkonto for hver valuta som vi har tilgjengelig. Det samme gjelder for våre sparekontoer.

Hva er boosters?

Boosters er et verktøy som er designet for å hjelpe deg med å nå dine sparemål raskere.

Detaljer om en booster, for eksempel transaksjonsbeløpet som kreves før en booster aktiveres og hvor mye penger du sparer, bestemmer du.

Når parametrene er satt, blir boostere automatisert, noe som gjør det lettere for deg å spare penger og nå dine mål raskere.

Hvilke boostere er tilgjengelige?

Vi har for tiden to forskjellige typer boosters tilgjengelig:

• Runde opp

• Kjøp & Booste

Hvordan fungerer Round up Booster?

Boosteren Round Up er knyttet til korttransaksjonene dine.

Når du betaler med kort, sjekker systemet vårt om transaksjonen oppfyller boosterkravene du har angitt. I så fall vil booster aktiveres.

Hvis du for eksempel foretar en korttransaksjon for $ 103, og du har satt booster til å tiltre på alle transaksjoner mellom $ 10 og $ 100 med en $ 10 opprunding, blir transaksjonen automatisk avrundet fra $ 103 til $ 110.

Det avrundede beløpet (i dette tilfellet $7) overføres til din sparekonto.

Hvordan fungerer Kjøp & boost Booster?

Kjøp & Boost er knyttet til både korttransaksjoner og elektroniske transaksjoner.

Med denne booster velger du hvordan du kan spare penger:

1) Et visst beløp basert på beløpet brukt

2) En prosent av beløpet brukt

Når du foretar en transaksjon, sjekker systemet vårt om det oppfyller boosterkravene du har angitt. I så fall vil booster aktiveres.

For eksempel lage et kort transaksjon for 103 dollar, og du har du satt booster gjelder alle transaksjoner mellom 0 kr-499 kr med en spareregel SEK 10, vil systemet automatisk overføre 10 € til din sparekonto for alle transaksjoner mellom 0 kr-499 kr.

Alternativt, i stedet for en fast sum, i dette eksempelet 10 SEK, velger en viss prosentandel av hver transaksjon sendt til din sparekonto.

Hvilke produkter kan kobles til booster?

Boosters kan brukes på din sparekonto.

Hvem kan søke om en booster?

Boosters er tilgjengelige for alle kunder hos FerratumBank.

Hvordan aktiverer jeg en booster?

En booster kan enkelt aktiveres via FerratumBank app, for eksempel via innstillingene for sparemål eller din sparekonto.

Hvor blir pengene sendt fra en booster, og hvordan kan jeg få tilgang til det som har blitt lagret?

Boostern sender pengene fra bankkontoen til din sparekonto. Pengene er alltid tilgjengelige og kan overføres direkte tilbake til bankkontoen din.

Koster det noe å bruke boostere?

For å legge til en booster, er det en liten månedlig avgift. Vennligst se vår prisliste. Du kan når som helst deaktivere en booster og tilhørende kostnader.

Hvorfor skal jeg bruke boostere?

Boosters er laget for å hjelpe deg med å spare penger. Et bestemt beløp overføres automatisk til din sparekonto for hver transaksjon. Tenk på det som å sette inn utstyr i en spargris.

Hvilke typer transaksjoner gjelder for boosters?

• For Round Up Boosters gjelder kun korttransaksjoner, inkludert kontantuttak

• For Kjøp & Boost Boosters gjelder alle transaksjoner, inkludert korttransaksjoner. Om du aktiverar både Kjøp & Boost og Rund opp og deretter gjør et kortkjøp, vil Round Up Booster runde opp transaksjonen, og Kjøp & Boost bruker egne regler basert på parametrene du har satt.

For eksempel kan Round Up Booster avslutte transaksjonen med 5 kr. Og i tilfelle at Kjøp & Boost er satt til 10 kr, vil totalt 15 kr bli overført til din sparingskonto.

Hvor kan jeg se alle mine booster transaksjoner?

Det er en transaksjonsliste for hver booster der du kan se all informasjonen til den booster.

Hvordan bruker jeg andre valutaer med min FerratumBank bankkonto?

Når du betaler for noen av kontoene dine, i den lokale valutaen i landet der transaksjonen skjer (og det er en tilstrekkelig høy balanse på bankkontoen), blir pengene automatisk tatt fra den kontoen for å fullføre transaksjonen. Easy!

Hvordan åpner jeg en ny konto i en annen valuta?

Du kan åpne en konto i en annen valuta via FerratumBank-appen.

Hvis du vil åpne en ny konto i en annen valuta, går du til Konto fra hovedmenyen og velger Åpne ny konto. Velg deretter typen konto du vil åpne (bankkonto eller sparekonto) og valutaen du vil bruke.

Kan jeg åpne en konto i euro og foreta betalinger og ta ut penger i en annen valuta, for eksempel British Pound?

Ja, du kan foreta betalinger og ta ut penger i en annen valuta.

Hva er valutakursen for internasjonale overføringer?

For å se våre valutakurser, bruk valutakonverteringen i FerratumBank-appen.

Hvordan setter jeg inn penger på kontoene mine?

Alle kan overføre penger fra bankkontoen til din FerratumBank-konto.

Hva avsenderen trenger er IBAN-nummeret ditt, som du finner i FerratumBank-appen. For overføringer fra en annen bank kan du også trenge BIC-nummeret til FerratumBank, som er FEMAMTMTXXX.

Hvis du venter på at midler skal sendes til deg fra en annen bank, må du være oppmerksom på at det kan ta en eller to dager før de vises på FerratumBank-kontoen din, avhengig av transaksjonsdatoen som den andre banken gir oss.

Når du har mottatt midlene fra kontoen din, kan du overføre dem til noen av de andre kontoene dine ved å velge "Betal" og "Egen overføring" i FerratumBank-appen.

Aksepterer dere sjekker?

Som en dedikert mobilbank godtar vi for øyeblikket kun elektroniske transaksjoner. Vi vil selvfølgelig informere deg om vi aksepterer andre innskuddsmuligheter i fremtiden.

Kan jeg lagre kontoinformasjon som jeg ofte gjør betalinger til?

Ja, selvfølgelig! Du kan lagre all kontoinformasjon til mottakerlisten din for fremtidige overføringer.

Kan jeg se kommende betalinger?

Ja, du kan se alle fremtidige betalinger under "Transaksjoner" i "Kontoer og kort" -menyen. Du kan også vise detaljer som kildekonto, betalingsstatus og beløp.

Kan jeg gjøre betalinger i helger, helligdager og natt?

Fordi du har tilgang til kontoene dine når som helst, kan du foreta betalinger døgnet rundt.

Hvor lang tid tar det å foreta bankoverføring?

Når du overfører penger fra en FerratumBank konto til en annen, vil overføringen skje umiddelbart - uansett hvor mottakeren er.

Hvis du overfører til en annen bank, tar det vanligvis 1-2 bankdager før pengene dine er i kontoen din.

Kan jeg bruke autogiro?

Selv om betaling via autogiro ikke er noe vi for øyeblikket tilbyr, planlegger vi å presentere denne funksjonen i nær fremtid.

Jeg har problemer med å gjøre en transaksjon. Kan du hjelpe meg?

Kontroller at kontoen du vil overføre fra, har nok balanse og at mottakerens informasjon er riktig.

Hvis du fortsetter å oppleve problemer, vennligst kontakt vår kundeservice.

Hvordan endrer jeg passordet min PIN-kode?

Din FerratumBank app-PIN, FerratumBank aktiveringspassord og kort PIN kan alle endres fra FerratumBank app.

Hvis du har glemt ditt aktiveringspassord, vennligst kontakt oss, og vi vil tilbakestille passordet ditt etter en rask identitetsbekreftelse.

Hva skjer hvis jeg glemmer debetkortets PIN-kode?

Du kan enkelt velge en ny PIN-kode i appen.

Når du har endret PIN-koden din, må du aktivere den nye koden i en minibank. Så snart du har sjekket saldoen eller tilbakebetalt pengene, vil endringen gå gjennom.

Hvordan logger jeg på hvis jeg har glemt PIN-koden min?

Hvis du har problemer med å logge på, følger du bare disse tre trinnene:

  1. Fra app-menyen, velg innstillinger og fjern kobling av enheten
  2. Logg på igjen med passordet du tidligere valgte
  3. Velg din nye påloggings-PIN-kode

Hva slags betalingskort mottar jeg når jeg åpner en FerratumBank-konto?

Du får et gratis MasterCard debetkort med støtte for kontaktløse betalinger, som du kan bruke hvor MasterCard er akseptert.

Når får jeg betalingskortet mitt?

Du bør få kortet ditt innen 10-12 virkedager.

Hvor kan jeg bruke kortet mitt?

Du kan bruke ditt FerratumBank debetkort til å ta ut penger fra alle minibanker over hele verden og betale overalt hvor MasterCard er akseptert, både i butikk og online.

For mindre kjøp kan du også betale kontaktløs ved å holde kortleserkortet - se etter det kontaktfrie betalingssymbolet.

Får jeg et debetkort for hver av kontoene mine?

Et kort kobler alle bankkontiene og valutaene dine, så det er ikke nødvendig å ha flere kort. Uansett hvor du er i Europa, velger kortet ditt automatisk den riktige bankkontoen for å bruke den lokale valutaen.

Hvor lenge er kortet mitt gyldig?

Ditt kort er gyldig i to år fra utstedelsesdatoen, og når de to årene er gått, sender vi et nytt kort til deg.

Pass på at du ødelegger ditt gamle kort og legg det nye kortet i lommeboken. Deretter må du aktivere ditt nye kort i en minibank.

Du aktiverer kortet ditt ved å enten gjøre et kontantuttak eller kjøpe noe med PIN-koden din.

Hvorfor fungerer ikke debetkortet mitt?

Før du kan bruke ditt FerratumBank debetkort, må det aktiveres. Du kan aktivere kortet ditt ved å enten gjøre et kontantuttak eller kjøpe noe med PIN-koden din.

Hvis du har glemt PIN-koden din, kan du endre den når som helst i appen.

Hvis du trenger mer hjelp, er vår kundeservice tilgjengelig for å hjelpe deg.

Koster det noe å ta ut penger?

Med en bankkonto hos FerratumBank får du fire gratis månedlige uttak. Avgiften for ekstra kontantuttak er 29.99 per tilbaketrekking.

Vær oppmerksom på at mens FerratumBank tilbyr fire gratis månedlige uttak, kan du bli belastet et tilbakebetaling avhengig av ATM.

I de fleste tilfeller ser du ekstra kostnader på skjermen før du bekrefter transaksjonen din.

Kortet mitt virker ikke. Hva skal jeg gjøre?

Først må du sørge for at du har nok penger i kontoen din for å fullføre transaksjonen.

Hvis kortet ditt fortsatt ikke virker, vennligst kontakt vår kundeservice.

ATM tok kortet mitt. Hva skal jeg gjøre?

Ikke bekymre deg. Kontakt vår kundeservice, hvem har engelskspråklig støtte 24 timer i døgnet, og vi hjelper deg.

Kortet mitt er skadet eller ødelagt. Hva skal jeg gjøre?

Kontakt vår kundeservice, og de vil sende deg et erstatningskort.

Vær oppmerksom på at det er et gebyr for et erstatningskort.

Hjelp! Mitt kort er tapt eller stjålet.

Det første du bør gjøre er å låse kortet. Du kan gjøre det direkte i FerratumBank-appen ved å endre kortstatus til enten "Blokkert" eller "Midlertidig blokkert".

Har du noen gang låst et kort for å finne det før erstatningskortet er kommet? Vi har en smart funksjon i appen vår som lar deg midlertidig blokkere kortet ditt, hvis du tror det kan komme opp igjen. Du kan da låse opp kortet uten å måtte vente på ditt nye kort.

Hvis du er sikker på at kortet ditt er borte, kan du permanent låse det og bestille et erstatningskort.

Hvis mobilen din har blitt stjålet sammen med kortet ditt, vennligst ring vår kundeservice slik at de kan låse kortet for deg.

Kontoen min er blokkert? Hva gjør jeg?

Hvis kontoen din er låst på grunn av mer enn seks ugyldige påloggingsforsøk, må du kontakte vår kundeservice.

Hvor mange ganger kan jeg prøve å logge inn på mobilappen min?

Du får tre forsøk på å logge inn på mobilbanken. Hvis du angir feil brukernavn og / eller passord / PIN tre ganger på rad, er kontoen din midlertidig låst i 60 minutter. Du kan prøve igjen etter en time, men hvis du feiler de neste tre påloggingsforsøkene, blir kontoen din låst til du kontakter vår kundeservice, hvem kan tilbakestille passordet ditt.

Kan jeg endre mine personlige opplysninger?

Du kan endre dine personlige opplysninger, for eksempel adresse, mobilnummer og e-postadresse via Innstillinger i FerratumBank-appen.

Det er imidlertid personlige opplysninger som ikke kan endres i appen. Hvis du vil endre noe mer, vennligst kontakt vår kundeservice.

Mer om FerratumBank app

FerratumBank app er essensen av alt vi gjør. Vi har designet det med dine behov i tankene og lagt inn mange økonomiske verktøy i appen:

  • Nåværende saldo
  • Multi-valuta-kontoer - Ingen valutaveksling, slik at du kan handle som turist, men betale som hjemmehørende
  • Innebygd valutakalkulator
  • Overføringer mellom egne kontoer eller til andre mottakere
  • Overføringer via SMS
  • Pushnotes for kortkjøp
  • Kortsikkerhet - lås eller midlertidig låse kortet ditt
  • Språk
  • Kundeservice tilgjengelig via chat

Hvilke enheter støttes?

FerratumBank-appen er tilgjengelig for både iOS og Android via App Store og Google Play.

De gamleste versjonene som støttes for øyeblikket er:

  • iOS 9.0
  • Android 4.4.

Vær oppmerksom på at appen ikke er tilgjengelig for tablets/Ipads

Er FerratumBank app gratis?

Ja! Vi tror ikke på lading for grunnleggende kontotjenester - vår app er gratis å laste ned.

Kan jeg bruke FerratumBank-appen på flere enheter?

Absolutt! For eksempel kan du overføre penger til din iPhone hjemme og deretter sjekke kontosaldoen din på Android på jobben. Med FerratumBank har du fullstendig mobilitet. Appen må bare aktiveres på hver enhet, som tar noen sekunder.Kan jag använda FerratumBank-appen på fler enheter?

Hva er FerratumBank og hva er forskjellig fra andre banker?

FerratumBank er en dedikert mobilbank som samler alle viktige banktjenester i et format som finner sted i mobiltelefonen din.

Sannheten er at vi ikke tror på banker. I hvert fall ikke i tradisjonell forstand. Vi tror på økonomisk teknologi som er mobil, brukervennlig, internasjonal og veldig sikker.

Fordi vi opererer over hele Europa, har våre kunder tilgang til pengene deres uansett hvor de er uten grenser. Dette gjør oss til en perfekt bank for reisende eller personer som bor i utlandet.

Vi er også stolte av vår åpenhet, brukervennlighet og utmerket kundeservice tilgjengelig 24/7.

Hvor er FerratumBank?

Vi er der du er. Fordi vi er en mobilbank, er hele vårt banksystem inkludert i appen. Ditt nærmeste FerratumBank kontor er din mobil - og du er bankdirektør!

Fordi vi ikke har noen bankkontorer, trenger du ikke å gå til møter eller kø. Det er en bank på dine betingelser.

Hvor er hovedkvarteret ditt?

Selv om vi har kontorer i hele Europa, har Ferratum Bank s. et aksjeselskap registrert under maltesisk lov med registreringsnummer C56251 og adresse ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Ferratum Bank p.l.c. hare n kreditt sertifikat utstedt av Malta Financial Services Authority. Ferratum Bank er også regulert av Den europeiske sentralbanken.

Hvem eier FerratumBank?

Vi er et datterselskap av International Ferratum Group, som opererer i 26 land i Europa, Asia Pacific, samt Mexico, Nigeria og Canada.

Hva er et personnummer?

Skattebetalers identifikasjonsnummer er ditt individuelle skatteregistreringsnummer. Det ser annerledes ut i forskjellige land, og i Sverige er personnummeret ditt skatteregistreringsnummer.

Hvor finner jeg mitt personnummer?

Du kan finne din personnummer på din avkastning, lønn eller identitetsdokument. Du vil motta ditt skatteregistreringsnummer ved din nasjonale skattemyndighet.

Hvorfor må jeg skrive inn mitt personnummer?

Regjeringene rundt om i verden inkorporerer en ny global standard for automatisert offentliggjøring av finansielle kontoer (AEoI) mellom skattemyndighetene i enkelte land. Lovgivning inkluderer Common Reporting Standards (eller CRSs), som anses å være et globalt verktøy for å motvirke skatteunddragelse. Hittil har over 100 land, inkludert Malta, forpliktet seg til å implementere CRS i nasjonal lovgivning. Som en maltesisk bank er FerratumBank forpliktet, som alle europeiske banker, å rapportere til skattemyndighetene i samsvar med denne standarden.

For å møte den nye CRS-standarden må deltakende land oppnå viss kundeinformasjon fra sine finansinstitusjoner og utveksle informasjon på årsbasis med andre deltakende land. Denne informasjonen er nødvendig som en del av CRS for å fastslå skattestatus for bankkunder i andre land.

personnummeret gir oss informasjon om hvorvidt en kunde kan være skattepliktig i et land som implementerte CRS-standarden.

Hvilke av mine data deles med skattemyndighetene?

Under CRS er FerratumBank pålagt å samle kundeinformasjon om skatteforpliktelse i et annet land / land for å identifisere kontohavere som er skattepliktige i et land og har internasjonale innskudd og innskudd.

For å gjøre dette, er vi pålagt å samle inn viss informasjon om kontoinnehavere og deres finansielle kontoer og rapportere informasjonen til de lokale skattemyndighetene. Du kan velge å hoppe over å legge inn din personnummeret når du registrerer en konto hos oss, men fordi det er obligatorisk, må du oppgi skatte-ID for å være kunde.

Bruker du kildeskatt på renten fra min sparekonto?

For øyeblikket er det ingen skattefradrag fra dine sparekontoer eller renteinntekter.

Trenger jeg å betale til lokale myndigheter når jeg erklære inntekt?

Avhengig av hvilket land du bor i, kan du bli bedt om å informere dine lokale skattemyndigheter om påløpte renter fra dine FerratumBank-kontoer.

Vær oppmerksom på at FerratumBank ikke kan gi kundene råd om skattemessige forhold. For å sjekke skatteforpliktelsene, vennligst kontakt en skattemessig rådgiver.

Hvor trygg er du Mobile Banking Services?

Vår forpliktelse er å gi deg en sikker opplevelse med mobilbanken. Vi overholder industrisikkerhetspraksis for å beskytte din private økonomiske informasjon, og vi vurderer kontinuerlig sikkerheten til mobilapplikasjonen din.

Vi bruker en sikkerhets metode med flere lag (forsvar i dybden) for å beskytte alle personlige data, inkludert sikkerhets på nettverksnivå (brannmurer, overvåking av tjenester og nettverk segregering), operativsystemnivå (operativsystem lappet og holdes oppdatert, blir systemet herdet for å redusere eksponeringen til sårbarhet) og database-nivå ( Datatilgang er begrenset, og prinsippet om minimumsprioritet er brukt).

Hvordan sikres kommunikasjon med din mobiltjeneste?

Kommunikasjon mellom telefonen og mobilbank er kryptert ved hjelp av en sikker SSL / TLS forbindelse med Extended Validation (EV) (256-bit AES og 2048 bit RSA).

Alle våre servere overvåkes av vårt interne sikkerhetsteam og kontrolleres regelmessig av anerkjente sikkerhetsleverandører, slik at eventuelle identifiserte risikoer kan håndteres direkte.

Hvor sikker er infrastrukturen din for mobilbankservere?

Infrastrukturen av våre servere plassert ved en ISO27001 sertifisert, godt ansett colocation leverandør og tilgang til infrastrukturen (f.eks. Applikasjonsservere, databaseservere, nettverksutstyr) blir kontrollert for å begrense tilgangen etter behov og privilegieseparation implementert. Vår serverinfrastruktur er beskyttet av brannmurtjenester fra industribransjen og inntrengingsdeteksjon for å oppdage og identifisere potensielle inntrengere og innkommende angrepssøknader.

Vi sikkerhetskopierer våre systemer regelmessig, og disse sikkerhetskopiene holdes trygge. Selv alle systemer som får tilgang til dataene dine, er beskyttet av brukerbeskyttelse (f.eks. Antivirus / malware, brannmurbeskyttelse, etc.).

Vilka säkerhetsåtgärder används för att skydda mitt användarkonto?

For å bruke FerratumBank-appen må du velge en sekssifret PIN-kode for hver enhet. Hver PIN-kode er koblet til den bestemte enheten for økt beskyttelse. PIN-koden din blir ikke lagret på våre servere og vil ikke bli lagret på mobilen din.

Hvor sikre er mine kontoer og transaksjoner?

FerratumBank-appen gir end-to-end-kryptering, eller fullstendig kryptering, for å sikre pågående transaksjoner. Din brukerkonto i appen er også beskyttet med en PIN-kode for hver enhet du bruker. Bare du kjenner PIN-koden, og bare du har tilgang til kontoene dine og kan godta betalinger. Et andre nivå av godkjenning er nødvendig for å signere transaksjoner og / eller instruksjoner før de sendes til banken.

Hva kan jeg gjøre for å beskytte dataene mine når jeg bruker FerratumBank-appen?

  • Hvis du ikke allerede har gjort det, må du kontrollere at enheten er beskyttet med en PIN-kode eller et passord. Dette gir deg et ekstra lag med sikkerhet hvis enheten er i feil hender.
  • Logg ut av økten din i FerratumBank-appen via menyalternativet "Logout" når du er ferdig.
  • Ikke forlatt enhetens PIN-kode til noen, og skriv den ikke ned.
  • Kontroller at ingen ser PIN-koden din når du logger deg på appen.
  • Hvis du tror at noen kjenner PIN-koden din, bør du umiddelbart endre den:
    • Endre PIN-koden ved å velge alternativet for kort i app-menyen eller
    • Ring kundesupport og be om at enheten skal kobles fra.
  • Logg inn på kontoen din på andres enhet.

Vil du noen gang spørre meg om min PIN-kode?

Nei, vår kundeservice vil aldri be om PIN-koden din til FerratumBank-appen. Du bør aldri dele den informasjonen - ikke engang med oss!

Kan jeg sende betalingsanvisninger via e-post?

Nei, e-post er ikke en sikker kanal, så du bør aldri bruke den til å sende betalingsanvisninger.

Er mine kontoopplysninger lagret på enheten min?

Nei, FerratumBank lagrer ikke kontoinformasjon eller kundeinformasjon på enheten eller appen din.

Når du logger på, etableres en kryptert og sikker forbindelse med våre servere, og dataene dine lastes ned til appen din. Når du logger deg ut, blir disse dataene slettet fra appen og enheten din. Derfor er det viktig at du logger ut når du er ferdig. Selv om du automatisk logges ut etter en stund, er det best å være sikker.

Hvordan vet jeg at jeg laster ned den virkelige FerratumBank-appen?

Last ned appen fra det offisielle App Store eller Google Play, og sørg for at appen er publisert av Ferratum.

Den offisielle FerratumBank-appen finner du her: https://app.adjust.com/z3ceaq?mt=8 på App Store og her: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ferratumbank.mobilebank på Google Play.

Hvis en app hevder å være fra FerratumBank, men gjør deg mistenksom, vennligst kontakt oss.

Hva er Extended Validation (EV) SSL / TLS-sertifikat?

Det er et sikkerhetsverktøy som gir det sterkeste krypteringsnivået og identifiserer nettstedet som trygt / uønsket. Det er det lille hengelåset i nettleserens søkefelt står for - hvis du kan se et grønt hengelås og teksten Ferratumbank plc. [MT] før nettadressen, er du på rett sted!

EV SSL / TLS-sertifikat betyr at eieren av nettstedet (i dette tilfellet FerratumBank) har gjennomgått en grundig, global standardisert verifikasjonsprosess. For å få dette sertifikatet må nettsiden bevise at de har rett til å bruke domenenavnet, bekreft at det er lovlig, funksjonell og fysisk, og bevise at selskapet har godkjent sertifikatproblemet.

Hva er kryptering, og hvordan beskytter den min informasjon?

Kryptering omformer informasjon som sendes over internett. Det tillater viktig informasjon å være ulæselig mens den sendes, og når den har nådd målet, dekrypteres informasjonen til lesbar form. Det stopper ondsinnede hackere fra å lese informasjonen hvis de lykkes i å snappe den opp - mer eller mindre som James Bond-teknologi!

Vad är phishing/nätfiske?

Phishing er en form for e-post svindel, som forsøker å få folk til å avsløre personlig informasjon, som kontonummer, passord, PIN-kode, personnummer etc. Selv om en e-postmelding ber om at informasjonen ser autentisk, så er det ikke fra banken din? Vi vil aldri spørre deg om sensitiv informasjon via e-post.

Hva kan jeg gjøre for å beskytte meg mot phishing?

Du bør alltid være forsiktig med mistenkelige e-postmeldinger. Hvis du ikke liker hvordan en e-post ser ut, må du ikke klikke på noen koblinger den inneholder. Hvis du mottar en epost fra FerratumBank, men mistenker at den er feil, vennligst kontakt oss, så ser vi om det er fra oss eller ikke.

Hva er Depositor Compensation Scheme?

Viktig informasjon om Depositor Compensation Scheme, eller innskuddsgaranti:

FerratumBank er medlem av innskuddsordningens erstatningsordning ("ordningen") som er etablert i henhold til forskriftskompensasjonsordningen, 2015 ("forskriften"). Kompensasjonen forvaltes og administreres av en styringskomité bestående og bosatte seg på bestemmelsene i forskriften tre og fem av Verdipapirforetakenes sikringsfond forskriften 2015. Hendelsen som vi ikke kan oppfylle våre forpliktelser overfor deg eller på annen måte suspendert betaling, lønnssystem ut erstatning spesifikt, en maksimal verdi av loven (for tiden den maksimale verdi av 100, 000 eller tilsvarende i en hvilken som helst av de valutaer som innskyter har en total av oss), i overensstemmelse med de begrensninger som pålegges i 'ordningen'. I så fall vil vår netto gjeld til deg være det totale beløpet av alle kontoer i ditt navn i euro eller annen valuta, med eventuelle fradrag for beløp som skylder deg (f.eks. Lån).

I tillegg til den beskyttelse som er nevnt ovenfor, er innskudd i noen tilfeller beskyttet til en maksimalverdi på EUR 500 000 i seks måneder etter at beløpet er kreditert, eller fra det tidspunkt at forekomsten kan rette overføres. For å få tilgang til dette høyere beskyttelsesnivået, må innskuddet overstige EUR 100 000 og oppfylle et av følgende kriterier:

(A) det inkluderer: (i) penger inkludert i forberedelse til kjøp av privat bolig eller (ii) penger som representerer inntekterens inntekter fra salg av privat bolig; eller

(B) det inkluderer summer betalt til innskyter for: (i) en separasjon / skilsmisse; eller (ii) ytelser betalt som pensjon eller (iii) krav om erstatning for ulovlig oppsigelse eller (iv) krav om redundansutligning eller (v) ytelser betalt for død eller kroppsskade; eller (vi) krav om erstatning for feil vurdering.

For mer informasjon om "Ordningen" (inkludert beløp og kvalifikasjonskrav) vennligst ring oss eller kontakt:

Kompensasjonsordninger Styringskomiteen

c / o Malta Financial Services Authority, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta. Tlf: (+) 356 2144 1155; e-post: info@compensationschemes.org.mt

Hvilke råd kan du gi kundene dine for å unngå å bli utsatt for svindel?

Hos FerratumBank tar vi integriteten, sikkerheten og dataene til kundene våre seriøst, og arbeider daglig for å beskytte våre kunder mot svindel.

På linken nedenfor kan du bli kjent med noen av de vanligste svindelene. Ta deg tid til å lese det slik at du er klar over dem, og hvordan du kan unngå å falle offer for svindel: https://mymoneybox.mfsa.com.mt/scam-warnings/typical-scams

Hvis du mener at du har vært utsatt for svindel, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.


Hvis du på et tidspunkt skulle være misfornøyd med våre produkter eller tjenester, vennligst send oss din tilbakemelding via e-post til customersupport@ferratumbank.com, eller via post til Ferratum Bank plc, ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Vi vil lese nøye gjennom din tilbakemelding og gjøre alt for å finne en god løsning du blir fornøyd med.

Hvis du fortsatt er misfornøyd kan du sende klagen din til en uavhengig tredjepart:

  • Oppmann-kontoret for finansielle tjenester på Malta er ett alternativ. Send inn din klage til: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta, eller besøk www.financialarbiter.org.mt..
  • EU-kommisjonen har også en plattform for å løse konflikter (online dispute resolution - ODR) som gir forbrukerne mulighet til å sende inn sin klage via et nettsted, som vil videresende klagen til den rette ADR-enheten (Alternative Dispute Resolution). For mer informasjon, besøk: http://ec.europa.eu/odr.

I 2015 vedtok EU et nytt Betalingsdirektiv 2 (PSD2) for å forbedre eksisterende forskrifter og ta hensyn til nye digitale betalingstjenester.

Vem påverkas av PSD2 och när kommer den att tillämpas?

Det reviderade betaltjänstdirektivet PSD2 kommer att träda i kraft den 13 januari 2018 (för Sverige gäller tidigast 1 maj 2018) och gäller för banker och leverantörer av betaltjänster inom europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) med målet att öka säkerheten för betalningar, stärka konsumentskyddet och främja innovation och konkurrens.

Hvordan påvirkes sikkerheten min av PSD2?

PSD2 tar sikte på å redusere risikoen for svindel i elektroniske transaksjoner og forbedre beskyttelsen av forbrukerens økonomiske informasjon gjennom mer avanserte metoder for kundeautentisering.

Alle markedsdeltakere, inkludert de nye betalingstjenesteleverandørene, vil søke de forbedrede sikkerhetstiltakene. Noen bestemmelser som innføres ved direktivet, trer ikke i kraft til januar 2018, for eksempel tekniske standarder for sterkere kundeautentisering og sikrere kommunikasjon.

Hvordan påvirkes forbrukerbeskyttelse av PSD2?

Gjennom PSD2 vil forbrukervern bli styrket og kundenes avgifter vil også bli redusert. Kundens ansvar vil bli redusert fra EUR 150 til EUR 50 for uautoriserte transaksjoner knyttet til tap, tyveri eller misbruk av et betalingsinstrument, unntatt situasjoner som svindel eller grov uaktsomhet.

Ved uautoriserte transaksjoner tilbyr banker i dag en 13-måneders periode for å kreve tilbakebetaling. I henhold til det nye direktivet vil dette også omfatte innbetalinger innledet gjennom en tredjepartsleverandør.

Hvor fort må bankene svare på klager angående PSD2-brudd?

Bankene er forpliktet til å svare innen 15 bankdager til klager knyttet til brudd på PSD2 Payment Services Directive. Fristen kan forlenges til 35 bankdager hvis det er grunner utenfor bankens kontroll som gjør det umulig å svare innen 15 bankdager. Kunder kan også sende sine klager til den maltesiske voldgiftsdommeren for finansielle tjenester for alternativ tvisteløsning.

Hvordan påvirker PSD2 ekstra kostnader?

PSD2 forbyder betaling av et tilleggsgebyr for alle elektroniske betalingsinstrumenter, noe som betyr at betalingsmottakeren ikke kan kreve et mellompris for de som velger å betale med et elektronisk betalingsmiddel, for eksempel et kort.

For betalingstransaksjoner hvor både betaleren og betalingsmottakeren er lokalisert i et EØS-land, gjelder et felles gebyr (SHA), hvor både betaleren og betalingsmottakeren betaler gebyret fra sine respektive banker.

Hva er transaksjoner gjennom tredjepartsleverandører (TPP) og når vil den tre i kraft?

Som en del av det nye direktivet vil kundene kunne bruke andre betalingstjenester enn banker, såkalte tredjepartsleverandører. Med kundens samtykke kan de direkte få tilgang til kundens bankkonto. Selv om det ikke er aktuelt, vil kundene bli informert når TPP er tilgjengelig og hvilke krav som kreves for bruk.

Den europeiske banktilsynet (EBA) har fått til oppgave å gjennomføre flere av bestemmelsene i det nye betalingsformidlingsdirektivet. Disse bestemmelsene inkluderer utvikling av tekniske standarder (RTS) og retningslinjer.

Noen bestemmelser som er innført ved direktivet, gjelder ikke før januar 2018, inkludert tekniske standarder for sterk kundeautentisering og sikker kommunikasjon.

LAST NED APPEN:

Følg oss

Chat med vår kunde service

Chatten er ikke tilgjengelig.

Alle våre agenter er for øyeblikket offline.
Send oss et spørsmål her, eller prøv igjen senere.

Takk for din melding!

System error