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Preguntas Frecuentes

Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas más habituales. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

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¿Cómo abro una cuenta?

Descarga la app de FerratumBank de la App Store o Google Play y el asistente te guiará para configurar tu cuenta en sólo 8 minutos. Necesitas tener a mano algunas cosas, como tu documento de identidad (o pasaporte o número de la seguridad social, según el país), número de móvil e email. Validaremos tu identidad rápidamente a través de una videoconferencia, por lo que te recomendamos mirarte en el espejo antes y arreglarte un poco el pelo (si tienes).

También puedes darte de alta a través de nuestra web haciendo clic en ABRIR CUENTA. Necesitarás la misma información y comprobaremos tu identidad a través de la webcam.

¿Cuándo podré empezar a utilizar mi cuenta?

Tu cuenta estará lista en cuanto la crees. Sólo tendrás que esperar a que llegue tu nueva MasterCard en unos pocos días (¡somos rápidos, pero dependemos del servicio de correos!).

¿Cómo saber si FerratumBank está disponible en mi país?

Cuando te des de alta, lo primero que tienes que hacer es seleccionar tu país. Podrás ver en pantalla una lista de los países en los que nuestro servicio está disponible.

Si tu país no sale en la lista, escoge “Otro”. Al seleccionar esa opción, podrás darte de alta en FerratumBank pero no podremos atenderte en el idioma de tu país, y algunos productos o características podrán verse modificados.

¿Qué comisiones de apertura y mantenimiento tiene la cuenta?

Como no creemos en cobrar por servicios básicos, no lo vamos a hacer.

Las pocas excepciones son los extractos bancarios impresos opcionales y la sustitución de la tarjeta. Estos costes aparecen en la sección de Precios de nuestra web.

¿Cómo verificáis la identidad del cliente y por qué?

Utilizamos una llamada de videoconferencia en la que un agente te dará indicaciones para que muestres tu documento de identidad. Así podremos verificar los datos y comparar tu cara con la de la foto. Las regulaciones bancarias de la UE requieren que verifiquemos la identidad de todos los clientes para prevenir el fraude y las actividades de blanqueo de dinero.

¿Puedo abrir una cuenta si vivo en un país distinto al de mi nacionalidad?

Sí, por supuesto. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para saber qué pasaportes o documentos de identidad aceptamos a día de hoy.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Para cerrar tu cuenta en FerratumBank, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.


Con FerratumBank puedes escoger tres tipos de cuenta: Cuenta Corriente, Cuenta Ahorro y Depósitos a Plazo Fijo.

  1. La Cuenta Corriente es tu cuenta normal de uso diario. Puedes hacer transferencias de tu cuenta corriente a cualquier otro banco de manera gratuita, y la tarjeta MasterCard está vinculada a este tipo de cuenta. Puedes tener varias cuentas corrientes, una por cada divisa. El dinero que deposites en las cuentas corrientes no genera ningún tipo de interés. También puedes activar tu Crédito en Cuenta.
  2. La Cuenta Ahorro está diseñada para ayudarte a conseguir interés por tu dinero, dependiendo del tipo de interés disponible en ese momento. Simplemente haz una transferencia de tu Cuenta Corriente a tu Cuenta Ahorro y haz que tu dinero gane por ti. Consulta nuestra sección de Precios para ver todos los detalles.
  3. Los Depósitos a Plazo Fijo son para un ahorro a largo plazo, comenzando por un plazo mínimo de 3 meses. Un Depósito a Plazo Fijo hace que tus ahorros ganen dinero por ti con un interés generoso, basado en las condiciones del servicio del momento. Puedes empezar a ahorrar con un mínimo de 50€ (o el equivalente en otras monedas) y sólo tendrás acceso a los fondos después del plazo pactado.

¿Ofrecéis cuentas de empresa o con más de un titular?

Lo sentimos, en este momento sólo ofrecemos cuentas a personas físicas y particulares.

¿Cuántas cuentas puedo tener a la vez?

Una vez eres cliente de FerratumBank, puedes abrir una Cuenta Corriente por cada divisa que ofrecemos. Lo mismo ocurre con la Cuenta de Ahorro.

¿Qué son los Complementos de Ahorro?

Los Complementos de Ahorro están diseñados para ayudarte a conseguir o incluso superar tus objetivos de ahorro de manera más rápida y sencilla. Así, por cada pago que realices con tu tarjeta o cada transferencia con tu cuenta, según el caso, destinaras una cantidad extra a tu Cuenta Ahorro.

Puedes configurar con qué cantidades se activarán y cuánto destinarás al ahorro. Una vez están listos, se ejecutan automáticamente, ayudándote a ahorrar a la vez que gastas.

¿Qué son los Complementos de Ahorro?

Ahora mismo tenemos dos tipos de Complementos disponibles:

Redondeo

Porcentaje o cantidad

¿Qué es el Complemento “Redondeo”?

El Complemento de Ahorro Redondeo se aplica a los pagos con tarjeta.

Cada vez que realices una compra con tu tarjeta, nuestro sistema comprueba si la transacción cumple los parámetros de los Complementos que tienes configurados. En caso afirmativo, el Complemento se activa.

Por ejemplo, si realizas una compra de 10,30€ con tarjeta, y has establecido que el Complemento se aplica para transacciones entre 1-49,99€ con una cantidad de redondeo máxima de 1€, la cantidad total que se te descontará será de 11€ en lugar de 10,30€. Es decir, se redondeará al alza hasta el número entero (sin decimales) más cercano después de añadir, como máximo, la cantidad de redondeo (1€). En este caso, el número entero más cercano a 10,30€ sumándole 1€ o menos es 11€.

Así, la cantidad redondeada, 0,70€ en este caso, se transferirá a tu Cuenta Ahorro.

¿Qué es el Complemento “Porcentaje o cantidad”?

El Complemento de Ahorro “Porcentaje o cantidad” se aplica tanto a los pagos con tarjeta como a las transferencias con la cuenta.

Con este complemento, puedes elegir cómo ahorrar dinero:

1) Una cantidad fija por rango de gasto

2) Un porcentaje del importe gastado

Cada vez que realices una transacción, nuestro sistema comprueba si cumple los parámetros de los Complementos que tienes configurados. En caso afirmativo, el Complemento se activa.

Por ejemplo, si realizas una compra de 10,30€ con tarjeta, y has establecido que el Complemento se aplica para transacciones entre 1-49,99€ con un ahorro de 1€ (cantidad fija), el sistema transferirá 1€ directamente a tu Cuenta Ahorro.

Si hubieras escogido la opción del porcentaje, en lugar de esa cantidad fija, el sistema calculará el porcentaje de tu compra que hayas escogido y lo transferirá a tu Cuenta Ahorro.

¿Con qué productos puedo utilizar los Complementos de Ahorro?

Los complementos se ingresan en tu Cuenta de Ahorro.

¿Quién puede utilizar los Complementos de Ahorro?

Los Complementos de Ahorro están disponibles para todos los clientes de FerratumBank.

¿Cómo activo los Complementos de Ahorro?

Puedes activar los Complementos de Ahorro desde las pantallas de “Objetivos de ahorro”, “Gestión de Complementos” y “Gestión de productos” de la app.

¿Dónde se ingresa el dinero de los Complementos de Ahorro y cómo puedo acceder a él?

El dinero de los Complementos se transfiere desde tu Cuenta Corriente a tu Cuenta de Ahorro. Tienes acceso a ese dinero en todo momento y podrás devolverlo a la Cuenta Corriente al instante, si así lo deseas.

¿Cuánto cuesta utilizar los Complementos de Ahorro?

El uso de los Complementos tiene un pequeño coste mensual. Por favor, consulta nuestra sección de Precios. Puedes desactivar los Complementos y su coste asociado en cualquier momento.

¿Por qué debería usar los Complementos?

Los Complementos están diseñados para ayudarte a ahorrar dinero. Por cada transacción, una cantidad concreta de dinero será transferida en tu Cuenta Ahorro. Imagina que es como guardar los cambios de cada compra en una hucha.

¿Qué tipo de operaciones se ven afectadas por los Complementos?

  • “Redondeo” sólo afecta a las operaciones con tarjeta, incluidas las retiradas de efectivo en cajero.
  • “Porcentaje o cantidad” afecta a todas las transacciones de débito, tanto las transferencias de cuenta como las de tarjeta

Si tienes ambos complementos activados, el Complemento “Redondeo” aplicará el redondeo a las transacciones y el “Porcentaje o cantidad” aplicará sus propias reglas según tus parámetros.

Por ejemplo, si has realizado una compra de 4,50€, el “Complemento Redondeo” la aumentaría en 0,5€ (si lo has configurado así), hasta a 5€, y el “Porcentaje o cantidad” destinaría 1€ fijo al ahorro (si lo has configurado así), por lo que la cantidad total que se transferiría a tu Cuenta Ahorro sería de 1,5€. 0,5€ aportados por el “Complemento Redondeo” y 1€ aportado por “Porcentaje o cantidad”.

¿Cómo uso otras divisas con mi cuenta de FerratumBank?

Cuando realizas una transacción y una de tus cuentas es de la misma moneda que la transacción (y, por supuesto, si tiene saldo), el dinero se descuenta automáticamente de ella. Por ejemplo, las transacciones en euros se descontarán automáticamente de tu cuenta de euros.

¿Cómo abro una cuenta en otra divisa?

Puedes abrir una cuenta en otra moneda de las que ofrecemos desde la app de FerratumBank. Simplemente accede a “Cuentas” y escoge “Abrir nueva cuenta”. Escoge el tipo de cuenta que deseas (Corriente o Ahorro), su moneda y ya estará lista.

¿Puedo abrir una cuenta en euros (€) y realizar pagos, transferencias o retiradas de efectivo en otras monedas, por ejemplo, en libras esterlinas (£)?

Sí, puedes realizar también operaciones en otras monedas.

¿Cuál es la tasa de cambio que se aplica a las transferencias internacionales?

Puedes consultar la tasa de cambio en el conversor de divisas de nuestra app.

¿Cómo puedo ingresar dinero en mis cuentas?

Cualquier persona puede enviar dinero a cualquiera de tus cuentas FerratumBank.

Necesitas tu número IBAN, que puede encontrarse en la sección “Cuentas y Tarjetas”. Para transferencias a otros bancos puede que también necesites el BIC de FerratumBank, que es FEMAMTMTXXX.

Si estás esperando dinero enviado desde otro banco, ten en cuenta que puede tardar 1 o 2 días en aparecer en tu cuenta FerratumBank, dependiendo de la fecha en la que se envió.

Una vez recibas el dinero en tu cuenta FerratumBank, puedes transferirlo a cualquiera de tus otras cuentas a través de la app, mediante la opción “Enviar Dinero”, eligiendo “Transferir a una cuenta propia”.

¿Aceptáis cheques?

Somos un banco 100% móvil, por lo que sólo aceptamos transferencias por vía electrónica. Por supuesto, te avisaremos si en el futuro aceptamos otras formas de ingreso.

¿Puedo guardar cuentas frecuentes?

¡Por supuesto! Puedes guardar todos los detalles en tu lista de Destinatarios Guardados para usarlos de nuevo en el futuro.

¿Puedo ver las próximas transferencias programadas?

Sí, puedes ver cualquier transferencia programada en la sección “Actividad” del menú “Cuentas y Tarjetas”. También puedes ver detalles como la cuenta de origen, el estado del pago y la cantidad.

¿Puedo realizar transferencias durante la noche, fines de semana y festivos?

Puedes realizar transferencias cuando quieras. Puedes acceder a tus cuentas en cualquier momento y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cuándo tarda en enviarse una transferencia?

Si envías dinero a otra cuenta FerratumBank, incluso si es de otro país, la transferencia se realizará en tiempo real. Si envías dinero a cualquier otro banco, normalmente la transferencia se realizará el siguiente día laborable.

¿Puedo domiciliar facturas en mi cuenta?

No, ahora mismo no es posible realizar domiciliaciones de facturas en tu cuenta, pero tenemos planeado introducir esta función en el futuro próximo.

¿Cuándo tarda en procesarse una transferencia?

Las transferencias bancarias suelen tardar 1-2 días laborables. Sin embargo, cuando envíes dinero desde una cuenta de FerratumBank a otra de FerratumBank, se realiza en tiempo real, independientemente de en qué país estén emisor y receptor.

Estoy teniendo problemas al realizar una transferencia. ¿Podéis ayudarme?

Por favor, asegúrate que la cuenta desde la que quieres hacer la transferencia tiene saldo suficiente y que has introducido la información de la cuenta del destinatario correctamente.

Si sigues sin poder realizarla, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña / código PIN?

Puedes cambiar tu código PIN de la app, tu contraseña de activación y tu PIN de la tarjeta desde la app de FerratumBank. Si no recuerdas tu contraseña de activación, por favor, contacta con nosotros y verificaremos tu identidad antes de resetearla.

¿Qué pasa si olvido del PIN de mi tarjeta?

Puedes establecer un nuevo PIN para tu tarjeta directamente a través de la app. Una vez lo hayas hecho, es necesario activarlo en un cajero automático. El cambio se hará efectivo al introducir el nuevo PIN y comprobar tu saldo o retirar dinero.

¿Cómo inicio sesión si he olvidado mi PIN?

Si tienes algún problema al iniciar sesión, simplemente sigue uno de estos tres pasos:

  1. En el menú de la app escoge “Ajustes” y “Desvincular dispositivo”
  2. Vuelve a iniciar sesión utilizando la contraseña de la cuenta que escogiste
  3. Establece tu nuevo PIN

¿Qué tipo de tarjeta recibiré al abrir una cuenta en FerratumBank?

Al darte de alta, te enviaremos de manera gratuita una tarjeta de débito MasterCard contactless, que podrás utilizar en cualquier lugar que acepte MasterCard.

¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito?

La tarjeta de débito suele llegar en 10-12 días laborables.

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta?

Puedes utilizar tu tarjeta de débito de FerratumBank para sacar dinero de cualquier cajero automático del mundo y para pagar en cualquier tienda que acepte MasterCard, tanto físicas como online.

Para compras más pequeñas, puedes pagar a través de la tecnología Contactless sólo con acercar tu tarjeta al lector. Tan sólo busca el símbolo de Contactless.

¿Recibiré una tarjeta de débito por cada una de mis cuentas?

No, tu tarjeta estará vinculada a todas tus cuentas y monedas, por lo que no necesitarás más tarjetas. Estés donde estés en Europa, tu tarjeta seleccionará de manera automática qué cuenta utilizar con la moneda local.

¿Cuál es el periodo de validez de mi tarjeta?

Tu tarjeta tiene un periodo de validez de dos años desde la fecha de emisión, y cuando esa fecha llegue te enviaremos una nueva. Simplemente destruye tu antigua tarjeta (por ejemplo, cortándola en trozos pequeños) y mete la nueva en tu cartera. Después, tendrás que activarla realizando una retirada en un cajero.

Mi tarjeta no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Debes activar tu tarjeta de débito de FerratumBank antes de poder usarla. Puedes hacerlo realizando una retirada de efectivo en un cajero.

Si ya la tienes activada, asegúrate de disponer de saldo suficiente para realizar la operación. Parece obvio, pero pasa mucho.

Si has olvidado su código PIN, recuerda que puedes cambiarlo desde la app siempre que quieras.

Si todavía no funciona, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Hay alguna comisión por sacar dinero del cajero?

Con FerratumBank tienes 4 retiradas de dinero gratuitas al mes. Nosotros nunca te cobraremos ninguna comisión por esas operaciones, pero es posible que el propietario del cajero sí lo haga. En muchos casos, la cantidad de la comisión aparecerá reflejada en pantalla antes de que confirmes la operación.

El cajero automático se ha tragado mi tarjeta. ¿Qué hago?

No te preocupes. Contacta con nosotros y te ayudaremos.

Mi tarjeta está dañada o rota. ¿Qué hago?

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te enviaremos una de sustitución. Ten en cuenta que esto conlleva un coste, así que cuida bien de tu tarjeta.

¡Ayuda! He perdido mi tarjeta o me la han robado.

Lo primero que tienes que hacer es bloquear la tarjeta. Puedes hacerlo directamente a través de la app cambiando el estado de la tarjeta a “Bloqueada” o “Bloqueada Temporalmente”.

Si has perdido la tarjeta pero crees que la vas a encontrar de nuevo, utiliza “Bloquear temporalmente”. Así, si aparece, puedes volver a activarla al instante.

Si has perdido la tarjeta definitivamente, puedes bloquearla permanentemente y pedir una de sustitución.

Si además de la tarjeta te han robado el Smartphone, puedes llamar con otro teléfono a nuestro equipo de Atención al Cliente y nosotros bloquearemos la tarjeta.

Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué hago?

Si tu cuenta ha sido bloqueada tras seis o más inicios de sesión erróneos, necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cuántos intentos tengo para iniciar sesión en la app de FerratumBank o en la banca online?

Tienes tres intentos consecutivos de inicio de sesión en la app de FerratumBank. Si introduces un usuario y/o contraseña/PIN incorrectos tres veces, se te bloqueará el acceso durante 60 minutos. Puedes volver a intentarlo después de una hora, pero si no consigues acceder otras tres veces, tu cuenta se bloqueará de manera permanente hasta que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente para resetear tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos personales?

Puedes cambiar algunos de tus datos personales, como la dirección, número de teléfono o email en el menú “Ajustes” de la app de FerratumBank. Hay información que no puedes cambiar en la app, pero puedes utilizarla para enviarnos una solicitud de cambio. También puedes contactarnos para solicitar otros cambios.

¿Por qué debería usar la app de FerratumBank?

La app de FerratumBank es el corazón de todo lo que hacemos. La hemos diseñado teniendo en cuenta todas tus necesidades y la hemos dotado de un juego completo de herramientas financieras:

  • Saldo de cuenta en tiempo real
  • Cuentas multidivisa sin tasas de cambio. ¡Compra como un turista, paga como un local!
  • Conversor de divisas en tiempo real integrado
  • Transfiere dinero entre cuentas o a otros bancos y destinatarios
  • Envía dinero a cualquier contacto a través de SMS
  • Notificaciones push al comprar con la tarjeta
  • Seguridad de la tarjeta: bloqueo temporal o definitivo
  • Selección de idioma
  • Atención al cliente multicanal con chat en tiempo real

¿En qué plataformas está disponible?

La app de FerratumBank está disponible para iOS y Android a través de App Store y Google Play.

Solo a partir de:

  • iOS 9.0
  • Android 4.4.

Importante: la app no está disponible para dispositivos tablet.

¿Es gratis la app de FerratumBank?

¡Sí! No creemos en cobrar por los servicios básicos. Nuestra app se puede descargar de manera gratuita.

¿Puedo utilizar la app de FerratumBank en varios móviles a la vez?

Sí, puedes utilizar la app en varios móviles al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes hacer una transferencia desde tu Android en casa y después comprobar el saldo en tu iPhone del trabajo a la hora de comer. Sólo necesitarás activar la app en cada dispositivo, lo que lleva unos pocos segundos.

¿Qué es FerratumBank y qué nos hace tan diferentes a otros bancos?

FerratumBank es un banco 100% móvil que pone todas tus necesidades financieras en la palma de tu mano.

La realidad es que no creemos en los bancos. Al menos, en el sentido tradicional. Creemos en la tecnología financiera que es móvil, intuitiva, segura e internacional.

Trabajamos en toda Europa y permitimos a nuestros clientes acceder a su dinero dondequiera que estén, sin importar las fronteras. Por este mismo motivo somos la solución perfecta para viajeros, turistas o personas viviendo en el extranjero.

Nos sentimos orgullosos de nuestra transparencia, facilidad de uso y nuestro estupendo equipo de Atención al Cliente.

¿Dónde está FerratumBank?

En cierta manera, estamos allá donde tú estés. Dado que somos un banco móvil, nuestro sistema bancario completo se encuentra en nuestra app. No tenemos oficinas porque tu teléfono es tu oficina más cercana, ¡y tú eres el director!

No tenemos oficinas y, por tanto, no tenemos ni colas ni citas ni esperas. Somos un banco fácil y sencillo.

¿Dónde está vuestra sede central?

Tenemos oficinas por toda Europa, pero Ferratum Bank p.l.c. es una sociedad anónima, inscrita en el marco legislativo de Malta, con número de registro C56251, y sede en ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Ferratum Bank p.l.c. opera bajo una licencia de institución crediticia por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA). Ferratum Bank también es también una compañía regulada por el Banco Central Europeo.

¿Quiénes somos FerratumBank?

Somos una filial de Ferratum Group, un grupo internacional con presencia en 26 países en Europa, Asia-Pacífico, México, Nigeria y Canadá.

¿Qué es el NIF?

El NIF es tu Número de Identificación Fiscal, personal e intransferible.

¿Dónde puedo encontrar mi NIF?

En general, el NIF de personas físicas residentes en España es el número de DNI o NIE.

¿Por qué necesito proporcionar mi NIF?

Muchos gobiernos de todo el mundo están adoptando el nuevo estándar de Sistemas de Intercambio Automático de Información Financiera entre entidades tributarias de distintos países (Automatic Exchange of Information, AEoI). Esta regulación se conoce como CRS (Common Reporting Standard) y es una herramienta a nivel global para evitar la evasión fiscal. A día de hoy, más de 100 países, incluido Malta, se ha comprometido a adoptar la CRS. FerratumBank, en tanto que banco maltés, está obligado a rendir cuentas a las autoridades tributarias bajo este estándar, como todos los bancos europeos.

Para cumplir con la CRS, las jurisdicciones participantes deben recopilar cierta información de los clientes de sus instituciones financieras, y compartir esa información anualmente con otras jurisdicciones. Está información es necesaria para evaluar la situación fiscal de los clientes en distintos países, dentro del marco de la CRS.

El NIF, por tanto, determina si un cliente está sujeto a impuestos en un país que forme parte de la CRS.

¿Qué información se comparte con las autoridades financieras?

Bajo la CRS, y con el objeto de facilitar la información entre jurisdicciones, FerratumBank está obligado a identificar a clientes con residencia fiscal en un país que poseen tienen cuentas financieras en otros países.

Para hacer esto, necesitamos recopilar cierta información sobre el cliente e informar sobre sus cuentas financieras a las autoridades tributarias correspondientes. Podemos recibir el NIF después del alta, pero es un dato que los clientes deben proporcionar obligatoriamente.

¿Los intereses generados por mi Cuenta Corriente están sujetos a retenciones fiscales?

En estos momentos no aplicamos retenciones fiscales a los intereses generados por tus Cuentas Corrientes o Depósitos a Plazo.

¿Necesito pagar a las autoridades tributarias locales a la hora de realizar mi declaración de la renta?

Dependiendo de tu país de residencia, es posible que necesites informar a las autoridades tributarias locales sobre los intereses que generan tus cuentas de FerratumBank.

De todas formas, en FerratumBank no podemos aconsejar a nuestros clientes respecto a asuntos fiscales. Para consultar sobre tus obligaciones fiscales, por favor, ponte en contacto con un asesor fiscal.

¿Es seguro nuestro servicio de banca móvil?

Ferratum Bank se compromete a proporcionarte una experiencia de banca móvil segura. Utilizamos métodos de seguridad verificados por la industria para salvaguardar la seguridad de tu información financiera personal. También monitorizamos y evaluamos constantemente la seguridad de nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

Utilizamos un enfoque de seguridad multicapa (defensa en profundidad) para proteger todos los datos personales, incluidos los controles de seguridad a nivel de red (firewalls, servicios de detección de intrusos, y segregación de redes), a nivel de sistema operativo (los sistemas operativos están revisados y actualizados, los sistemas se refuerzan para reducir vulnerabilidades), y a nivel de base de datos (el acceso a los datos está restringido y se aplica el principio de privilegio mínimo).

¿Cómo se asegura la comunicación con nuestro servicio de banca móvil?

La comunicación entre el ordenador/teléfono y el servicio banca online/móvil está encriptada usando una conexión segura con Validación Extendida (EV) SSL/TLS (utilizando 256-bit AES y RSA de 2048 bits).

Además, todos nuestros servidores están monitorizados por nuestro equipo de seguridad interna y auditados periódicamente por nuestros proveedores de seguridad para asegurar que todos los riesgos se solucionan inmediatamente.

¿Cómo de segura es la infraestructura de nuestro servidor de banca móvil?

La infraestructura de nuestros servidores se encuentra alojada en un proveedor con el sello de calidad ISO27001. El acceso a esta infraestructura (por ejemplo, servidores de aplicaciones, servidores de bases de datos, equipos de red) está estrictamente controlado para permitir sólo la entrada bajo criterios need-to-know y separación de privilegios. Nuestra infraestructura de servidores está protegida por servicios de firewall de calidad industrial y servicios de detección de intrusos para identificar tanto a cualquier intruso potencial como intentos de ataque.

También creamos copias de seguridad regularmente. Dichas copias se encuentran bien almacenadas y protegidas, así como todos los sistemas de acceso a tus datos, mediante los controles de seguridad finales (por ejemplo, anti-virus/malware, firewall, etc.).

¿Qué medidas de seguridad protegen mi cuenta de usuario?

Para acceder a la app de FerratumBank, tienes que elegir un código PIN de 6 dígitos para cada dispositivo móvil. El código PIN está vinculado a cada dispositivo móvil en concreto para una mayor seguridad. Este código PIN no se almacena en nuestros servidores ni se almacena en tu teléfono móvil, ¡sólo tú lo sabrás!

¿Cómo de seguras son mis cuentas y transacciones?

Tanto nuestros servicios de banca online como de banca móvil están cifrados de principio a fin para proteger las transferencias en todo su recorrido. Tu cuenta de usuario está protegida por un código pin al acceder a la app. Sólo tú conoces este código y sólo tú podrás acceder a tus cuentas y autorizar transferencias. Además, es necesario un segundo nivel de verificación para firmar transferencias antes de hacerse efectivas en el banco.

¿Qué medidas de seguridad debo tomar para proteger mi información al usar la app de FerratumBank?

  • Si aún no lo has hecho, asegúrate de proteger tu dispositivo móvil con un PIN o una contraseña. Esto proporciona otro nivel de seguridad en caso de que lo pierdas o te lo roben.
  • Cierra la sesión de la app de FerratumBank cuando hayas terminado, escogiendo la opción “Cerrar Sesión” en el menú.
  • No compartas tu código PIN con nadie y no lo escribas en ningún lugar.
  • Asegúrate de que nadie está mirándote cuando introduces tu código PIN.
  • Si sospechas que otra persona sabe el PIN de tu tarjeta, cámbialo inmediatamente:
    • En el menú “Mi Tarjeta” de la app de FerratumBank, escoge “Cambiar PIN” o
    • Llama a nuestro servicio de Atención al Cliente y pide que desvinculen tu dispositivo
  • No accedas a tu cuenta desde el dispositivo de otra persona.

¿Alguna vez me pediréis mi código de acceso o mi PIN?

No. Nuestro equipo de Atención al Cliente nunca te va a solicitar tu código PIN de la app de FerratumBank. Nunca proporciones esa información a nadie, ¡ni siquiera a nosotros!

¿Puedo enviar órdenes de pago por email?

No. El email no es un canal lo suficientemente seguro, por lo que nunca debes utilizarlo para enviar órdenes de pago.

¿Se almacenan los detalles de mi cuenta en mi dispositivo?

No. FerratumBank no almacena ningún detalle de cuenta o información de usuario en tu dispositivo o dentro de la app.

Cuando inicias una sesión, se efectúa una conexión segura encriptada a nuestros servidores, y tu información se descarga en la app. Cuando cierras la sesión, estos datos se borran automáticamente de la app y el dispositivo móvil. Por eso es tan importante cerrar la sesión cuando termines tus operaciones. La cuenta atrás cerrará la sesión de todas formas, pero es mejor asegurarse.

¿Cómo sé si estoy utilizando la app auténtica de FerratumBank?

Te recomendamos que sólo descargues las apps de la App Store o Google Play, y asegurarte de que el Publisher oficial es Ferratum.

Puedes encontrar la app oficial de FerratumBank aquí en la App Store: https://app.adjust.com/z3ceaq?mt=8 y aquí en Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ferratumbank.mobilebank

Si sospechas de una app que dice ser nuestra, por favor, háznoslo saber.

¿Qué es un certificado de Validación Extendida (EV) SSL/TLS?

Se trata de una herramienta de seguridad que proporciona el nivel más alto posible de encriptación e identifica una web como auténtica. Es lo que representa el pequeño candado verde de la barra de direcciones del navegador. Si ves el candado y el texto ‘Ferratum Bank plc. [MT]’ al lado de la URL, estás en la dirección correcta.

Un certificado de Validación Extendida (EV) SSL/TLS significa que el dueño de la web (en este caso, FerratumBank), ha superado un exigente proceso de verificación estándar a nivel global. Para conseguir este certificado, una página web tiene que demostrar que tiene derechos exclusivos de uso de un dominio, confirmar que es legal, funcional y existente a nivel físico, y demostrar que la entidad ha autorizado la expedición del certificado.

¿Qué es la encriptación y cómo protege mi información?

La encriptación codifica la información que se envía a través de internet. Hace que la información delicada sea ilegible mientras se transmite, y cuando llega a su destino, se descifra de nuevo en una forma legible. De este modo, evita que hackers con malas intenciones lean esa información si consiguen interceptarla. Es una tecnología muy al estilo James Bond.

¿Qué es el phishing?

El phishing es una estafa a través de correo electrónico que trata que los clientes revelen sus números de cuenta, números de identificación personal (PIN), números de Seguridad Social (NSS), contraseñas u otra información sensible. Este correo electrónico normalmente se parece a un correo electrónico de una empresa conocida y puede tener una dirección de Internet similar. Desde FerratumBank nunca te enviaremos un correo electrónico solicitándote el nombre de usuario, contraseña u otro tipo de información confidencial.

¿Qué puedo hacer para protegerme del phishing?

En primer lugar, hay que ser precavido ante emails sospechosos. Si te parece que tienen un aspecto extraño o no consigues acceder a algún link que contenga, no interactúes con él. Si sospechas que algún email de FerratumBank no es auténtico, háznoslo saber y te diremos si lo enviamos nosotros o no.

¿Qué es el Sistema de Indemnización a los Depositantes?

Información importante sobre el Sistema de Indemnización a los Depositantes:

Ferratum Bank forma parte del Sistema de Indemnización a los Depositantes ("el Sistema") establecido bajo la Legislación del Sistema de Indemnización a los Depositantes, 2015 (“la Legislación”). El Sistema lo dirige y administra un Comité de Dirección, compuesto y regulado por las disposiciones de las reglas 3 y 5 del Sistema de Indemnización a los Inversores de 2015.

En caso de que no seamos capaces de cumplir nuestras obligaciones para contigo, el Sistema pagará la indemnización hasta una cantidad máxima establecida por ley (actualmente hasta un máximo de 100.000 €, o su equivalente en cualquier divisa, de la suma total del depositante), sujeto a las limitaciones impuestas por el Sistema. En dicho caso, nuestra responsabilidad para contigo es la suma de todas las cuentas a tu nombre en euros o en otra divisa, menos cualquier importe que se nos deba (como préstamos).

Además de la protección anteriormente descrita, los depósitos pueden estar protegidos en algunos casos hasta un máximo de 500.000 € durante seis meses después de que el importe haya sido abonado o desde el momento en que estos depósitos se hagan legalmente transferibles. Con el fin de calificar tal protección superior, un depósito superior a los 100.000 € debe cumplir con uno de los siguientes criterios adicionales:

(A) que comprende: (i) los fondos depositados para la compra de una propiedad residencial privada por el depositante; o (ii) los importes que representan el procedimiento de la venta de una propiedad residencial privada del depositante; o

(B) que comprende los importes pagados a los depositantes con respecto a: (i) una separación, divorcio o disolución de su unión civil; o (ii) beneficios a pagar en la jubilación; o (iii) una reclamación de indemnización por despido improcedente; o (iv) una reclamación de indemnización por despido; o (v) prestaciones a pagar por la muerte o daños personales; o (vi) una reclamación de indemnización por condena injusta.

Para obtener más información sobre el Sistema (incluyendo los importes cubiertos y tu derecho a reclamar), por favor llama al nuestro equipo de Atención al Cliente, contacta con nosotros a través del centro de mensajes o dirígete a:

Compensation Schemes Management Committee

c/o Malta Financial Services Authority, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta. Tel: (+)356 2144 1155; E-mail: info@compensationschemes.org.mt

¿Qué consejo les daríais a vuestros clientes para evitar el fraude bancario y las estafas?

En FerratumBank nos tomamos muy en serio la privacidad la seguridad y los datos de nuestros clientes, y trabajamos día a día para protegerlos de estafas y casos de fraude.

Por favor, infórmate en el siguiente enlace de la Autoridad de Servicios Financieros de Malta sobre los tipos de estafa más comunes y mantente alerta para evitarlos.

Si crees que has sido víctima de una estafa o un caso de fraude, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.


Si en algún momento no está satisfecho con nuestros productos o servicios, por favor, envíenos sus sugerencias por email a ayuda@ferratumbank.es o por correo a Ferratum Bank p.l.c., ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Investigaremos y nos haremos cargo de las incidencias hasta encontrar la mejor solución.

Si aun así no se encuentra satisfecho con nuestra respuesta, puede también presentar una reclamación a otros organismos independientes:

  • Puede presentar una queja a la Oficina de Arbitraje de Servicios Financieros de Malta escribiendo a The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta, o accediendo a www.financialarbiter.org.mt.
  • La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea (on-line dispute resolution, ODR) para facilitar el acceso a la resolución alternativa de litigios (Alternative Dispute Resolution, ADR). La plataforma ODR permite enviar la reclamación a la entidad de ADR pertinente. Para más información visite: http://ec.europa.eu/odr.

En 2015, la UE adoptó una nueva directiva sobre servicios de pago (PSD2) para mejorar las normas existentes y tener en cuenta los nuevos servicios de pago digitales.

¿A quién afecta PSD2 y cuándo entrará en vigor?

La Directiva de servicios de pago (PSD2) revisada entrará en vigor el 13 de enero de 2018 y se aplica a los bancos y proveedores de servicios de pago en el Espacio Económico Europeo (EEE) con el objetivo de lograr que los pagos sean más seguros para los clientes, aumentar la protección al consumidor, y fomentar la innovación y la competencia.

¿Cómo afecta PSD2 a mi seguridad?

La Directiva de servicios de pago 2 (PSD2) tiene como objetivo reducir el riesgo de fraude para las transacciones electrónicas y mejorar la protección de los datos financieros de los consumidores usando medios de autenticación del cliente más sofisticados.

Las medidas de seguridad mejoradas serán aplicadas por todos los agentes del mercado, incluidos los proveedores de servicios de pago regulados recientemente. Algunas disposiciones introducidas por la PSD2 no entrarán en vigor hasta después de enero de 2018, incluido el estándar técnico regulatorio (RTS) sobre autenticación del cliente más robusta y comunicación más segura.

¿Cómo afecta PSD2 a la protección del cliente?

Gracias a PSD2, aumentará la protección del cliente. Bajo PSD2, también se reducirán las comisiones que pagan los clientes. La responsabilidad del cliente se reducirá de 150 euros a 50 euros por transacciones no autorizadas relacionadas con instrumentos de pago perdidos, robados o apropiados indebidamente, excepto en situaciones como fraude o negligencia grave.

En la actualidad, los bancos ofrecen un derecho de reembolso de 13 meses para transacciones no autorizadas que, bajo PSD2, incluye los pagos originados a través de un tercero.

¿Cuánto tiempo tienen los bancos para responder a reclamaciones relacionadas con incumplimientos de P2D2?

Los bancos están obligados a responder en un plazo de 15 días hábiles a las reclamaciones relacionadas con incumplimientos de P2D2. Este plazo puede ampliarse hasta 35 días hábiles en caso de que responder en 15 días hábiles esté más allá del control del banco. Los clientes también pueden presentar su reclamación en la Oficina de Arbitraje para Servicios Financieros para resolución de disputas alternativa.

¿Cómo afecta PSD2 a los recargos?

PSD2 prohíbe los recargos en todos los instrumentos de pago electrónicos, lo que significa que los comercios no pueden cobrar más a las personas que decidan pagar con un instrumento electrónico, como una tarjeta.

En cuanto a las transferencias bancarias, cuando tanto el emisor como el beneficiario se encuentren en un país del EEE, se aplicará un cargo «SHA» (compartido) mediante el cual el emisor y el beneficiario pagarán cada uno la comisión cobrada por sus respectivos bancos.

¿Qué son los proveedores de servicios de pago terceros (TPP) y cuándo entrarán en vigor?

Según PSD2, se introducirán nuevos proveedores de servicios de pagos terceros (TPP) que, previa autorización del cliente, pueden obtener acceso directo a la cuenta bancaria del cliente. Aunque todavía no están en vigor, se informará a los clientes cuando los TPP estén disponibles y cuáles son los requisitos necesarios para su implementación.

La tarea de implementar varias de las disposiciones de la PSD2 se han delegado en la Autoridad Bancaria Europea (EBA). Estas disposiciones incluyen el desarrollo de directrices y estándares técnicos regulatorios (RTS).

Algunas disposiciones introducidas por la PSD2 no entrarán en vigor hasta después de enero de 2018, incluido el estándar técnico regulatorio (RTS) sobre autenticación del cliente robusta y comunicación común y segura.

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