24/7 Support: 020 20 21 21 (svensk kundtjänst: vardagar 09.00 – 17.00)

Vanliga frågor

Här är svaren på några av de vanligaste frågorna som ställs till oss. Om du inte hittar svaret på din fråga kan du kontakta vår kundtjänst, som har öppet dygnet runt.

Prata med vårt team:

Hur öppnar jag ett konto?

Ladda först ner FerratumBank-appen från App Store eller Google Play och appen att guida dig genom processen att öppna ditt konto, vilket endast tar ett par minuter! Du behöver ha några saker redo, såsom ditt personnummer, mobilnummer, e-postadress ochditt pass. Du kan välja att antingen identifiera dig via videosamtal med kundtjänst, eller genom att ta en selfie som vi sedan verifierar med en bild på ditt pass.

Du kan också registrera dig på vår hemsida genom att klicka på SKAFFA KONTO. Du kommer att behöva ha samma information redo och vi verifierar din identitet med din webbkamera.

När kan jag börja använda mitt konto?

Ditt konto är redo att användas omedelbart. Det enda som du behöver vänta på är ditt MasterCard, som skickas hem till dig inom cirka tio dagar.

Hur vet jag om FerratumBank finns tillgänglig i mitt land?

När du skapar ditt användarkonto kommer du först att behöva välja vilket land du bor i. Du kommer att se en lista över länder där FerratumBank för närvarande finns tillgänglig.

Om du inte ser ditt land i listan, välj "Fler". När du väljer “Fler” kan du fortfarande bli kund hos FerratumBank men det finns eventuellt inte stöd för ditt lands språk och vissa av produkternas funktioner kan vara ändrade.

Vilka är avgifterna för att öppna och ha ett konto?

Vi tycker inte att man bör debitera sina kunder för grundläggande banktjänster, så vi gör inte det.

De få undantagen är för saker som valfria kontoutdrag på papper och ersättningskort. Du hittar en fullständig prislista på vår hemsida.

Hur verifierar ni era kunders identitet och varför?

Vi använder ett smart verifieringsprogram som gör det möjligt för oss att identifiera dig genom att skanna ditt pass.

Kan jag öppna ett konto om mitt pass skiljer sig från det land jag bor i?

Absolut. Kontakta vår kundtjänst för att se vilka pass för närvarande accepteras.

Hur stänger jag mitt konto?

För att stänga ditt konto behöver du bara ringa till vår kundtjänst.


Med FerratumBank kan du välja mellan tre olika typer av konton: Bankkonto, Sparkonto och Fasträntekonto:

  1. Bankkontot är ditt vanliga konto för dagligt bruk. Du kan föra över pengar från ditt bankkonto till en annan bank gratis och ditt MasterCard är kopplat till detta konto. Du kan ha flera valutakonton – ett för varje valuta som stöds. Pengar som sätts in på ett vanligt bankkonto ger ingen ränta.

  2. Sparkontot är utformat för att hjälpa dig tjäna ränta på dina insättningar och baseras på den ränta som erbjuds vid den aktuella tidpunkten. För bara över pengar från ditt bankkonto och börja spara direkt! Se vår prislista för fullständig information.

  3. Ett fasträntekonto är för långsiktigt sparande, med en löptid på minst tre månader. Fasträntekonton låter dina besparingar växa med en bra ränta, baserat på det som erbjuds vid den aktuella tidpunkten. Du kan börja spara med ett lägsta belopp på 500 kr (eller motsvarande i annan valuta) och pengarna blir tillgängliga för dig i slutet av löptiden.

Erbjuder ni även företagskonto eller gemensamt konto?

Nej, för närvarande erbjuder FerratumBank endast bankkonton för personligt bruk.

Hur många konton kan jag ha?

När du blir FerratumBank-kund kan du öppna ett bankkonto för varje valuta som vi har tillgänglig. Detsamma gäller för våra sparkonton.

Vad är boosters?

Boosters är verktyg som är utformade för att hjälpa dig att nå dina sparmål snabbare.

Detaljerna kring en booster, såsom transaktionsbeloppet som krävs innan en booster aktiveras och hur mycket pengar som ska sparas, bestämmer du.

När parametrarna är inställda, är boosters automatiserade, vilket gör det enklare för dig att spara pengar och snabbare nå dina mål.

Vilka boosters är tillgängliga?

Vi har för närvarande två olika typer av boosters tillgängliga:

· Runda upp

· Köp & Boosta

Hur fungerar Runda upp-boostern?


Boostern Runda upp är kopplad till dina korttransaktioner.

När du gör ett kortköp kontrollerar vårt system ifall transaktionen uppfyller de krav för boostern som du har satt. Om så är fallet, aktiveras boostern.

Om du till exempel gör en korttransaktion för 103 kr och du har ställt in boostern att gälla alla transaktioner mellan 10 kr–499 kr med ett avrundningsbelopp på 10 kr, kommer transaktionen per automatik att rundas upp från 103 till 110 kr.

Det avrundade beloppet (i detta fall 7 kr) överförs till ditt sparkonto.

Hur fungerar Köp & Boosta-boostern?

Köp & Boosta är kopplad till både korttransaktioner och elektroniska transaktioner.

Med denna booster väljer du själv hur du vill spara pengar:

1) Ett bestämt belopp som baseras på det spenderade beloppet

2) En procent av det spenderade beloppet

När du gör en transaktion kontrollerar vårt system ifall den uppfyller de krav för boostern som du har satt. Om så är fallet, aktiveras boostern.

Om du till exempel gör en korttransaktion för 103 kr och du har du har ställt in boostern att gälla alla transaktioner mellan 0 kr–499 kr med en besparingsregel på 10 kr, kommer systemet automatiskt att överföra 10 kr till ditt sparkonto för alla transaktioner mellan 0 kr–499 kr.

Alternativt kan du istället för ett bestämt belopp, i det här exemplet 10 kr, välja att en viss procent av varje transaktion skickas till ditt sparkonto.

Vilka produkter kan kopplas till booster?

Boosters kan tillämpas på ditt sparkonto.

Vem kan ansöka om en booster?

Boosters är tillgängliga för alla kunder hos FerratumBank.

Hur aktiverar jag en booster?

En booster kan enkelt aktiveras via FerratumBank-appen, exempelvis via inställningarna för sparmålet eller ditt sparkonto.

Var skickas pengarna från en booster och hur kan jag få tillgång till det som sparats?

Boostern skickar pengarna från ditt bankkonto till ditt sparkonto. Pengarna är alltid tillgängliga och kan direkt överföras tillbaka till ditt bankkonto.

Kostar det något att använda boosters?

För att lägga till en booster tillkommer det en liten månadsavgift. Vänligen se vår prislista. Du kan när som helst avaktivera en booster och dess tillhörande kostnader.

Varför ska jag använda boosters?

Boosters är utformade för att hjälpa dig spara pengar. Ett visst belopp överförs automatiskt till ditt sparkonto för varje transaktion som görs. Tänk på det som att lägga in växel i en spargris.

Vilka transaktionstyper gäller för boosters?

· För Runda upp-boosters gäller endast korttransaktioner, inklusive kontantuttag

· För Köp & Boosta-boosters gäller alla transaktioner, inklusive korttransaktioner

Om du aktiverar både Köp & Boosta och Runda upp, och sedan gör ett kortköp kommer Runda upp-boostern att runda upp transaktionen och Köp & Boosta applicerar sina egna regler baserat på de parametrar som du har ställt in.

Till exempel kan Runda upp-booster runda upp transaktionen med 5 kr och i det fall att Köp & Boosta sätts till 10 kr, kommer totalt 15 kr kommer att överföras till ditt sparkonto.

Var kan jag se alla mina booster transaktioner?

Det finns en transaktionslista för varje booster där du kan se all information för den boostern.

Hur använder jag andra valutor med mitt FerratumBank bankkonto?

När du betalar för något och ett av dina konton är i den lokala valutan för landet där transaktionen sker (och det finns tillräckligt högt saldo på det bankkontot), tas pengarna automatiskt från det kontot för att slutföra transaktionen. Enkelt!

Hur öppnar jag ett nytt konto i en annan valuta?

Du kan öppna ett konto i en annan valuta via FerratumBank-appen.

För att öppna ett nytt konto i en annan valuta, gå in på Konton via huvudmenyn och välj Öppna nytt konto. Sedan väljer du vilken typ av konto du vill öppna (bankkonto eller sparkonto) och vilken valuta du vill använda.

Kan jag öppna ett konto i euro och göra betalningar och ta ut pengar i en annan valuta, till exempel brittiska pund?

Ja, du kan göra betalningar och ta ut pengar i en annan valuta.

Vad är växelkursen för internationella överföringar?

För att se våra valutakurser, använd valutaomvandlaren i FerratumBank-appen.

Hur sätter jag in pengar på mina konton?

Vem som helst kan överföra pengar från sitt bankkonto till ditt FerratumBank-konto.

Det som sändaren behöver är ditt IBAN-nummer, som du hittar i FerratumBank-appen. För överföringar från en annan bank kan du även behöva BIC-numret till FerratumBank, vilket är FEMAMTMTXXX.

Om du väntar på att pengar ska skickas till dig från en annan bank, vänligen observera att det kan ta en eller två dagar innan de syns på ditt FerratumBank-konto beroende på vilket transaktionsdatum den andra banken ger oss.

När du har fått pengarna till ditt konto kan du föra över dem till något av dina andra konton genom att i FerratumBank-appen välja ”Betala” och sedan ”Egen överföring”.

Accepterar ni checkar?

Som dedikerad mobilbank accepterar vi för närvarande endast elektroniska transaktioner. Vi kommer givetvis att meddela dig om vi i framtiden accepterar andra insättningsalternativ.

Kan jag spara kontouppgifter som jag ofta gör betalningar till?

Ja, självklart! Du kan spara alla kontouppgifter till din mottagarlista för framtida överföringar.

Kan jag se kommande betalningar?

Ja, du kan se alla kommande betalningar under “Transaktioner” i menyn ”Konton och kort”. Du kan också se detaljer som källkonto, betalningsstatus och belopp.

Kan jag göra betalningar under helger, helgdagar och nattetid?

Eftersom du har tillgång till dina konton när du vill, kan du göra betalningar dygnet runt.

Hur lång tid tar det att göra en banköverföring?

När pengar överförs från ett FerratumBank-konto till ett annat sker överföringen direkt – oavsett var i världen mottagaren befinner sig.

Om du gör en överföring till en annan bank, tar det i regel 1–2 bankdagar innan pengarna finns på kontot.

Kan jag använda autogiro?

Även om betalning via autogiro inte är något vi erbjuder just nu, har vi planer på att introducera denna funktion inom en snar framtid.

Jag har problem med att göra en transaktion. Kan ni hjälpa mig?

Kontrollera att det konto du vill göra en överföring från har tillräckligt saldo och att mottagarens uppgifter stämmer.

Om du fortsätter att uppleva problem, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hur byter jag mitt lösenord/min PIN-kod?

Din PIN för FerratumBank-appen, aktiveringslösenordet för FerratumBank och kortets PIN kan alla ändras från FerratumBank-appen.

Om du har glömt ditt aktiveringslösenord, vänligen kontakta oss och vi kommer att återställa lösenordet efter en snabb identitetsverifiering.

Vad händer om jag glömmer betalkortets PIN?

Du kan enkelt välja en ny PIN i appen.

När du har ändrat din PIN behöver du aktivera den nya koden i en bankomat. Så fort du har kollat ditt saldo eller tagit ut pengar går ändringen igenom.

Hur loggar jag in om jag har glömt min PIN?

Om du har problem med att logga in följer du bara de här tre stegen:

1. Från app-menyn, välj inställningar och avlänka enhet

2. Logga in igen med det lösenord du valt tidigare

3 Välj din nya inloggnings-PIN

Vilken typ av betalkort får jag när jag öppnar ett FerratumBank-konto?

Du får ett gratis MasterCard betalkort med stöd för kontaktlösa betalningar, som du kan använda överallt där MasterCard accepteras.

När får jag mitt betalkort?

Du bör få ditt kort inom 10–12 arbetsdagar.

Var kan jag använda mitt kort?

Du kan använda ditt FerratumBank betalkort för att ta ut pengar från alla bankomater världen över och betala överallt där MasterCard accepteras, både i butik och online.

För mindre köp kan du även betala kontaktlöst genom att helt enkelt hålla kortet över kortläsaren – leta efter symbolen för kontaktlösa betalningar.

Kommer jag att få ett betalkort för var och en av mina konton?

Ett kort länkar alla dina bankkonton och valutor, så det finns inget behov av att ha fler kort. Var du än är i Europa, kommer ditt kort automatiskt välja rätt bankkonto för att använda den lokala valutan.

Hur länge är mitt kort giltigt?

Ditt kort är giltigt i två år från och med utfärdandedatumet och när de två åren har gått skickar vi ut ett nytt kort till dig.

Se till att förstöra ditt gamla kort och stoppa ner ditt nya kort i plånboken. Sen kommer du att behöva aktivera ditt nya kort i en bankomat.

Du aktiverar ditt kort genom att antingen göra ett kontantuttag eller köpa något med din PIN-kod.

Varför fungerar inte mitt betalkort?

Innan du kan använda ditt FerratumBank betalkort måste det aktiveras. Du kan aktivera ditt kort genom att antingen göra ett kontantuttag eller köpa något med din PIN-kod.

Om du har glömt din PIN-kod kan du ändra den när som helst i appen.

Om du skulle behöva mer hjälp, finns vår kundtjänst tillgänglig för att hjälpa dig.

Kostar det något att ta ut pengar?

Med ett bankkonto hos FerratumBank får du fyra avgiftsfria uttag per månad. Avgift för ytterligare kontantuttag är 29,99 kr per uttag.

Observera att medan FerratumBank erbjuder fyra avgiftsfria uttag per månad, kan du bli debiterad en uttagsavgift beroende på bankomat.

I de flesta fall ser du eventuella extra avgifter på skärmen innan du bekräftar din transaktion.

Mitt kort fungerar inte. Vad ska jag göra?

Kontrollera först att du har tillräckligt med pengar på kontot för att genomföra transaktionen.

Om ditt kort fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Bankomaten tog mitt kort. Vad ska jag göra?

Oroa dig inte. Kontakta vår kundtjänst som har engelskspråkig support dygnet runt, så hjälper vi dig.

Mitt kort är skadat eller trasigt. Vad ska jag göra?

Kontakta vår kundtjänst så skickar de ut ett ersättningskort till dig.

Tänk på att det tillkommer en kostnad för att få ett ersättningskort.

Hjälp! Mitt kort är borttappat eller stulet.

Det första du bör göra är att spärra kortet. Du kan göra det direkt i FerratumBank-appen genom att ändra kortstatus till antingen ”Spärrat” eller ”Tillfälligt spärrat”.

Har du någonsin spärrat ett kort för att sedan hitta det innan ersättningskortet kommit? Vi har en smart funktion i vår app som gör att du kan spärra ditt kort tillfälligt, i det fall du tror att det kan dyka upp igen. Du kan sedan låsa upp kortet utan att behöva vänta på ditt nya kort.

Om du är säker på att ditt kort är borta kan du spärra det permanent och beställa ett ersättningskort.

Om din mobil blivit stulen tillsammans med ditt kort, vänligen ring vår kundtjänst så kan de spärra kortet åt dig.

Mitt konto har blockerats? Vad gör jag?

Om ditt konto har blivit låst på grund av fler än sex ogiltiga inloggningsförsök, kommer du att behöva kontakta vår kundtjänst.

Hur många gånger får jag försöka logga in på mobilappen?

Du får tre försök på dig att logga in på mobilbanken. Om du anger fel användarnamn och/eller lösenord/PIN tre gånger i rad blir ditt konto tillfälligt låst i 60 minuter. Du kan försöka igen efter en timme, men om du misslyckas med nästföljande tre inloggningsförsök blir ditt konto låst tills dess att du kontaktar vår kundtjänst, som kan återställa ditt lösenord.

Kan jag ändra min personliga information?

Du kan ändra din personliga information, som adress, mobilnummer och e-postadress via Inställningar i FerratumBank-appen.

Det finns dock personlig information som inte kan ändras i appen. Om du vill ändra något mer, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Mer om FerratumBank-appen

FerratumBank-appen är kärnan i allt som vi gör. Vi har utformat den med dina behov i åtanke och satt in en hel del finansiella verktyg i appen:

  • Aktuellt saldo
  • Konton i flera valutor – inga växlingsavgifter, så du kan shoppa som en turist men betala som en invånare
  • Inbyggd valutaomvandlare
  • Överföringar mellan egna konton, eller till andra mottagare
  • Överföringar via SMS
  • Pushnotiser för kortköp
  • Kortsäkerhet – spärra eller tillfälligt spärra ditt kort
  • Språkval
  • Kundtjänst tillgänglig via chatt

Vilka enheter stöds?

FerratumBank-appen finns tillgänglig för både iOS och Android via App Store och Google Play.

De lägsta versionerna som för närvarande stöds är:

  • iOS 9.0
  • Android 4.4.

Observera att appen inte finns tillgänglig för surfplattor.

Är FerratumBank-appen gratis?

Ja! Vi tror inte på att ta betalt för grundläggande kontotjänster – vår app är gratis att ladda ner.

Kan jag använda FerratumBank-appen på fler enheter?

Absolut! Du kan till exempel överföra pengar på din iPhone hemma och sedan kontrollera ditt kontosaldo på din Android på jobbet. Med FerratumBank har du fullständig rörlighet. Appen behöver bara aktiveras på varje enhet, vilket tar några sekunder.

Mer om FerratumBank-appen

Vad är FerratumBank och vad skiljer er från andra banker?

FerratumBank är en dedikerad mobilbank som samlat alla viktiga banktjänster i ett format som får plats i din mobiltelefon.

Sanningen är att vi inte tror på banker. Åtminstone inte i traditionell mening. Vi tror på finansiell teknik som är mobil, användarvänlig, internationell och mycket säker.

Eftersom vi är verksamma över hela Europa, har våra kunder tillgång till sina pengar var de än är utan gränser. Detta gör oss till den perfekta banken för resenärer eller personer bosatta utomlands.

Vi är även stolta över vår transparens, enkla användning och utmärkta kundservice som finns tillgänglig 24/7.

Var finns FerratumBank?

Vi finns där du är. Eftersom vi är en mobilbank finns hela vårt banksystem i appen. Ditt närmaste FerratumBank-kontor är din mobil – och det är du som är bankdirektören!

Eftersom vi inte har några bankkontor, behöver du inte gå på möten eller stå i kö. Det är en bank på dina villkor.

Var finns ert huvudkontor?

Även om vi har kontor i hela Europa, är Ferratum Bank p.l.c. ett aktiebolag, registrerat under maltesisk lag med registreringsnummer C56251 och adress ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Ferratum Bank p.l.c. hare n kreditinstitutslicens utfärdad av Malta Financial Services Authority. Ferratum Bank regleras även av Europeiska centralbanken.

Vem äger FerratumBank?

Vi är ett dotterbolag till internationella Ferratum Group, som är verksamt i 26 länder i Europa, Asien-Stillahavsområdet, samt även i Mexiko, Nigeria och Kanada.

Vad är ett TIN-nummer?

TIN (Taxpayer Identification Number) är ditt individuella skatteregistreringsnummer. Det ser olika ut i olika länder, och i Sverige är ditt personnummer ditt skatteregistreringsnummer.

Var kan jag hitta mitt TIN?

Du kan hitta ditt TIN på dina skattedeklarationer, lönebesked eller din identitetshandling. Du får ditt skatteregistreringsnummer av din nationella skattemyndighet.

Varför behöver jag ange mitt TIN-nummer?

Regeringar runtom i världen införlivar en ny global standard för automatiskt informationsutbyte om finansiella konton (AEoI) mellan skattemyndigheter i vissa länder. Till lagstiftningen hör de gemensamma rapporteringsnormerna (Common Reporting Standard, eller CRS)som anses vara ett globalt verktyg för att motverka skatteflykt. Hittills har mer än 100 länder, inklusive Malta, åtagit sig att genomföra CRS i nationell lagstiftning. Som en maltesisk bank är FerratumBank skyldig, liksom alla europeiska banker, att rapportera till skattemyndigheter i enlighet med denna standard.

För att möta den nya standarden CRS måste deltagande länder inhämta viss kundinformation från sina finansinstitut och utbyta informationen på årsbasis med andra deltagande länder. Denna information krävs som en del av CRS för att fastställa skattemässig status för bankkunder i andra länder.

TIN-numret ger oss information om huruvida en kund kan vara skattskyldig i ett land som genomfört CRS-standarden.

Vilka av mina uppgifter delas med skattemyndigheter?

Under CRS är FerratumBank är skyldiga att inhämta information från kunder om skattskyldighet i annat land/andra länder för att identifiera kontohavare som är skattskyldiga i ett land och har internationella placeringar och depositioner.

För att göra detta är vi skyldiga att inhämta viss information om kontohavare och deras finansiella konton och rapportera uppgifterna till de lokala skattemyndigheterna. Du kan välja att hoppa över att fylla i ditt TIN-nummer när du registrerar ett konto hos oss, men eftersom det är en obligatorisk uppgift kommer du att behöva ange ditt skatteregistreringsnummer för att kunna vara kund hos oss.

Tillämpar ni källskatt på räntan som från mitt sparkonto?

I dagsläget görs inga skatteavdrag från dina sparkonton eller fasträntekonton.

Behöver jag göra en betalning till lokala myndigheter när jag ska inkomstdeklarera?

Beroende på vilket land du bor i kan du vara skyldig att informera din lokala skattemyndighet om upplupen ränta från dina FerratumBank-konton.

Observera att FerratumBank inte kan ge kunder råd om beskattningsfrågor. För att kontrollera dina skattskyldigheter, vänligen kontakta en skatterådgivare.

Hur säker är er mobila banktjänst?

Vårt åtagande är att ge dig en säker upplevelse med mobilbanken. Vi följer branschens säkerhetspraxis för att skydda din privata ekonomiska information och vi utvärderar kontinuerligt mobilapplikationens säkerhet.

Vi använder en säkerhetsmetod med flera lager (säkerhet på djupet) för att skydda alla personuppgifter, inklusive säkerhetskontroller på nätverksnivå (brandväggar, intrångsdetekteringstjänster och nätverkssegregation), operativsystemnivå (operativsystemen patchas och hålls uppdaterade, system härdas för att minska exponeringen för sårbarhet) och databasnivå (dataåtkomsten är begränsad och principen om minsta privilegium tillämpas).

Hur säkras kommunikationen med er mobiltjänst?

Kommunikationen mellan din telefon och mobilbanken krypteras med en säker SSL/TLS-anslutning med utökad validering (EV) (med 256 bitars AES och 2048 bitars RSA).

Alla våra servrar övervakas av vårt interna säkerhetsteam och kontrolleras regelbundet av välrenommerade säkerhetsleverantörer vilket säkerställer att eventuella identifierade risker kan hanteras direkt.

Hur säker är er infrastruktur gällande servrar för mobilbank?

Infrastrukturen för våra servrar ligger hos en ISO27001-certifierad, väl ansedd samlokaliseringsleverantör och tillgång till denna infrastruktur (ex. applikationsservrar, databasservrar, nätverksutrustning) är hårt kontrollerade för att begränsa tillgång enligt behovsbasis och privilegieseparation implementeras. Våra servrars infrastruktur är skyddade av ”Industry-Grade” brandväggstjänster och intrångsdetektering för att upptäcka och identifiera eventuella inkräktare och inkommande attackförsök.

Vi säkerhetskopierar våra system regelbundet och dessa säkerhetskopior förvaras säkert. Även alla system som har åtkomst till din data är skyddade genom användarskydd (ex. antivirus/malware, brandväggsskydd etc.).

Vilka säkerhetsåtgärder används för att skydda mitt användarkonto?

För att använda FerratumBank-appen behöver du välja en sexsiffrig PIN-kod för varje enhet. Varje PIN är kopplad till den specifika enheten för ett ökat skydd. Din PIN-kod lagras inte på våra servrar och sparas inte i din mobil.

Hur säkra är mina konton och transaktioner?

FerratumBank-appen tillhandahåller end-to-end kryptering, eller totalsträckskryptering, för att säkra pågående transaktioner. Ditt användarkonto i appen är även skyddat med en PIN-kod för varje enhet du använder. Det är bara du som känner till PIN-koden och endast du har tillgång till dina konton och kan godkänna betalningar. En andra autentiseringsnivå krävs för att signera transaktioner och/eller instruktioner innan de skickas till banken.

Vad kan jag göra för att skydda mina uppgifter när jag använder FerratumBank-appen?

  • Om du inte redan har gjort det, se till att din enhet är skyddad med en PIN eller ett lösenord.Detta ger dig ett extra lager av säkerhet om enheten hamnar i fel händer.
  • Logga ut från din session i FerratumBank-appen via menyvalet ”Logga ut” när du är klar.
  • Lämna aldrig ut din enhets PIN-kod till någon och skriv inte ner den.
  • Säkerställ att ingen ser din PIN-kod när du loggar in på appen.
  • Om du tror att någon känner till din PIN-kod ska du omedelbart ändra den:
    • Ändra din PIN genom att välja alternativet för kort i appens meny eller
    • Ring kundtjänst och begär att enheten avlänkas.
  • Logga inte in på ditt konto på någon annans enhet.

Kommer ni någonsin att be mig om min PIN-kod?

Nej, vår kundtjänst kommer aldrig att fråga efter din PIN till FerratumBank-appen. Du bör aldrig dela med dig av den informationen – inte ens med oss!

Kan jag skicka betalningsanvisningar via e-post?

Nej, e-post är inte en säker kanal och därför bör du aldrig använda den för att skicka betalningsanvisningar.

Lagras mina kontouppgifter på min enhet?

Nej, FerratumBank lagrar inga kontouppgifter eller kunduppgifter på din enhet eller i appen.

När du loggar in etableras en krypterad och säker anslutning med våra servrar och din data laddas ner till din app. När du loggar ut raderas denna data från appen och din enhet. Därmed är det viktigt att du loggar ut när du är klar. Även om du blir automatiskt utloggad efter ett tag, är det bäst att vara säker.

Hur vet jag att jag laddar ner den riktiga FerratumBank-appen?

Ladda endast ner appen från officiella App Store eller Google Play, och försäkra dig om att appen är publicerad av Ferratum.

Den officiella FerratumBank-app kan du hitta här: https://app.adjust.com/z3ceaq?mt=8 på App Store och här: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ferratumbank.mobilebank på Google Play.

Om en app påstås vara från FerratumBank men gör dig misstänksam, vänligen kontakta oss.

Vad är Extended Validation (EV) SSL/TLS-certifikat?

Det är ett säkerhetsverktyg som tillhandahåller den starkaste krypteringsnivån och identifierar webbplatsen som säker/oförfalskad. Det är vad det lilla hänglåset i din webbläsares sökfält står för – om du kan se ett grönt hänglås och texten Ferratumbank plc. [MT] innan URL-adressen så är du på rätt plats!

Med EV SSL/TLS-certifikat menas att ägaren av hemsidan (i detta fall FerratumBank) har passerat genom en grundlig, globalt standardiserad, verifieringsprocess. För att få detta certifikat behöver webbsidan bevisa att de har rättighet att använda domännamnet, bekräfta att det är lagligt, funktionsdugligt och fysiskt existerar, samt bevisa att företaget har godkänt utfärdandet av certifikatet.

Vad är kryptering och hur skyddar det min information?

Kryptering omvandlar information som skickas över internet. Den gör så att viktig information blir oläsbar medan den sänds, och när den nått sitt mål så dekrypteras informationen tillbaka till läsbar form. Den stoppar illvilliga hackare från att läsa informationen om de lyckas snappa upp den – mer eller mindre som James Bond-teknologi!

Vad är phishing/nätfiske?

Phishing, eller nätfiske, är en form av e-postbedrägeri, där man försöker få personer att avslöja personliga uppgifter, som kontonummer, lösenord, PIN-kod, personnummer etc. Även om ett e-postmeddelande som efterfrågar denna information ser autentisk ut, så är den inte från din bank. Vi kommer aldrig att fråga dig om känsliga uppgifter via e-post.

Vad kan jag göra för att skydda mig mot phishing?

Du bör alltid vara försiktig med misstänksamma e-postmeddelanden. Om du inte gillar hur ett e-postmeddelande ser ut ska du inte klicka på några länkar som det innehåller. Om du mottar ett e-postmeddelande från FerratumBank men misstänker att det är falskt, vänligen kontakta oss så kan vi se ifall det är från oss eller ej.

Vad är Depositor Compensation Scheme?

Viktig information angående Depositor Compensation Scheme, eller insättningsgaranti:

FerratumBank är medlem i Depositor Compensation Scheme (’the Scheme’) etablerad enligt Depositor Compensation Scheme Regulations, 2015 (’the Regulations’). Ersättningssystemet hanteras och administreras av en förvaltningskommitté, som är sammansatt och regleras utifrån bestämmelserna i förordningar tre och fem hos Investor Compensation Scheme Regulations, 2015. Utifall att vi inte kan uppfylla våra åtaganden gentemot dig eller på annat sätt upphävt betalning, betalar systemet ut kompensation till ett maximalt värde bestämt utav lagen (för tillfället är det maximala värdet 100 000 euro eller motsvarande värde i någon av de valutor som insättaren totalt har hos oss), i enlighet med de begränsningar som ålagts i ’the Scheme’. I sådant fall kommer vår nettoskuld till dig vara den sammanlagda summan av alla konton i ditt namn i euro eller annan valuta, med eventuella avdrag för belopp som du är skyldig oss (t.ex. lån).

Utöver det skydd som nämns ovan kan insättningar i vissa fall skyddas till ett maximalt värde av 500 000 euro i sex månader efter att beloppet krediterats, eller från det tillfälle som insättningen rättsligen kan överföras. För att få tillgång till detta högre gradens skydd måste insättningen överskrida 100 000 euro och uppfylla något av följande kriterier:

(A) den innefattar: (i) pengar insatta i förberedelse för köp av en privat bostadsfastighet; eller (ii) pengar som representerar intäkterna till insättaren ifrån försäljning av en privat bostadsfastighet; eller

(B) den innefattar summor betalade till insättaren i för: (i) en separering/skilsmässa; eller (ii) förmåner utbetalade som pension; eller (iii) ett krav på ersättning för rättsstridig uppsägning; eller (iv) ett krav på ersättning för redundans; eller (v) förmåner utbetalade för dödsfall eller kroppsskada; eller (vi) ett krav på kompensation för felaktig dom.

För mer information om ’the Scheme’ (inklusive de omfattade beloppen och kraven för behörighet) vänligen ring oss eller hör av dig till:

Compensation Schemes Management Committee

c/o Malta Financial Services Authority, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta. Tel: (+)356 2144 1155; e-post: info@compensationschemes.org.mt

Vilka råd kan ni ge era kunder om hur man undviker att bli utsatt för bedrägeri?

På FerratumBank tar vi våra kunders integritet, säkerhet och data på största allvar, samt arbetar dagligen med att skydda våra kunder mot bedrägerier.

På nedan länk kan du bekanta dig med några av de vanligaste bedrägerierna. Ta tiden att läsa igenom det så du är medveten om dessa och hur man undviker att falla offer för bedrägeri: https://mymoneybox.mfsa.com.mt/scam-warnings/typical-scams

Om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.


Om du inte är nöjd med våra produkter och tjänster, kan du lämna feedback eller klagomål via e-post till kundservice@ferratumbank.se eller via post till Ferratum Bank p.l.c., ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Vi kommer att undersöka ditt ärende och göra allt för att hitta en lösning du är nöjd med.

Om du fortfarande inte är nöjd kan du även vända dig till nedanstående instanser med ditt klagomål:

  • Maltas finansiella medlingsorgan: Du kan lämna in ditt klagomål per post till The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller via www.financialarbiter.org.mt.
  • EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): Du kan lämna in ditt klagomål via deras webbplats, som sedan vidarebefordrar ditt ärende till lämpligt alternativt tvistlösningsorgan (ADR). För mer information, besök: http://ec.europa.eu/odr.

EU antog 2015 ett nytt betaltjänstdirektiv Payment Service Directive 2 (PSD2) för att förbättra de befintliga bestämmelserna och ta hänsyn till nya digitala betalningstjänster.

Vem påverkas av PSD2 och när kommer den att tillämpas?

Det reviderade betaltjänstdirektivet PSD2 kommer att träda i kraft den 13 januari 2018 (för Sverige gäller tidigast 1 maj 2018) och gäller för banker och leverantörer av betaltjänster inom europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) med målet att öka säkerheten för betalningar, stärka konsumentskyddet och främja innovation och konkurrens.

Hur påverkas min säkerhet av PSD2?

PSD2 syftar till att minska risken för bedrägeri vid elektroniska transaktioner och förbättra skyddet av konsumentens finansiella uppgifter genom mer avancerade metoder för kundautentisering.

Alla marknadsaktörer, inklusive de nya leverantörerna av betaltjänster, kommer att tillämpa de förbättrade säkerhetsåtgärderna. Några bestämmelser som införs av direktivet kommer inte att träda i kraft förrän efter januari 2018, till exempel tekniska standarder för starkare kundautentisering och säkrare kommunikation.

Hur påverkas konsumentskydd av PSD2?

Genom PSD2 kommer konsumentskyddet att stärkas och kundavgifter kommer även att minskas. Kundens skadeståndsskyldighet kommer att minskas från 150 EUR till 50 EUR för obehöriga transaktioner relaterade till förlust, stöld eller missbruk av ett betalningsinstrument, förutom då det gäller situationer såsom bedrägeri eller grov oaktsamhet.

Vid obehöriga transaktioner erbjuder banker för närvarande en 13-månadersperiod för att kunna kräva återbetalning. Under det nya direktivet kommer detta även att inkludera betalningar som initierats via en tredjepartsleverantör.

Hur snabbt måste banker svara på klagomål som rör brott mot PSD2?

Banker är skyldiga att inom 15 bankdagar svara på klagomål relaterade till överträdelser av betaltjänstdirektivet PSD2. Denna tidsfrist kan förlängas till 35 bankdagar om det föreligger skäl, som är utanför bankens kontroll, som omöjliggör svar inom 15 bankdagar. Kunder kan också lämna in sina klagomål till den maltesiska Arbiter for Financial Services för alternativ tvistlösning.

Hur påverkar PSD2 extraavgifter?

PSD2 förbjuder att man tar ut en extraavgift för alla elektroniska betalningsinstrument, vilket innebär att betalningsmottagaren inte kan ta ut en förmedlingsavgift för de som väljer att betala med ett elektroniskt betalningsinstrument, som ett kort.

För betalningstransaktioner där både betalaren och betalningsmottagaren är belägna i ett EES-land tillämpas en gemensam avgift (SHA), där både betalaren och betalningsmottagaren betalar avgiften som tas ut av sina respektive banker.

Vad är transaktioner via tredjepartsleverantörer (TPP) och när kommer det att träda i kraft?

Som en del av det nya direktivet kommer kunder kunna använda sig av andra betaltjänstleverantörer än banker, så kallade tredjepartsleverantörer. Med kundens samtycke kan de få direkt tillgång till kundens bankkonto. Även om det ännu inte gäller, kommer kunderna att informeras när TPP är tillgänglig och vilka krav som krävs för användning.

Europeiska Bankmyndigheten (EBA) har fått uppgiften att genomföra flera av bestämmelserna i det nya betaltjänstdirektivet. Dessa bestämmelser omfattar utveckling av tekniska standarder (RTS) och riktlinjer.

Några bestämmelser som införs av direktivet inte kommer att tillämpas förrän efter januari 2018 inklusive tekniska standarder för stark kundautentisering och säker kommunikation.

HJÄLP

020 20 21 21
kundservice@ferratumbank.se
FAQ

Vardagar 09.00 – 17.00

SKAFFA APPEN:

Följ oss

Välkommen till Ferratum Chatt

The chat is not available.

Chatten är inte tillgänglig Vänligen fyll i rutorna nedan.

Thank you for contacting Ferratum

System error