När Bara under det senaste årtiondet har framstegen inom teknik varit svindlande. Från mobilappar och drönare, till AI och 3D printing – företag höjer ständigt ribban för vad konsumenter trodde var möjligt.


Tack vare den teknik som finns tillgänglig idag, kan företag förändra hur de fungerar, från att arbeta på distans och virtuella assistenter, till Bluetooth och trådlösa anslutningar.

Vid sitt mest användbara och funktionella förenklar och förbättrar teknik hur vi lever. Men medan företag arbetar hårt med att utforma produkter som automatiserar och förbättrar våra liv, är kundtjänst den enda sak de inte har råd att snåla på.

Med ökningen av virtuella företag, har du som kund märkt att det har blivit svårare att få kundservice?

Här är fem anledningar till varför kundtjänst är viktigare än någonsin:


1. Det återspeglar företaget

Hur ett företag behandlar sina kunder ger insikt om företaget som helhet. Vissa företag gör det nästintill omöjligt för sina kunder att kontakta dem, och istället endast har en sida med vanliga frågor och svar i ett försök att ta itu med alla kunders problem. Vad skickar det för meddelande till dig, som kund?

Är företaget bara intresserad av försäljning av sina produkter och bryr sig inte om feedback från sina kunder? Från feedback har ett företag möjlighet att förbättra sina produkter och erbjuda sina kunder det de vill ha.

Om ett företag tillhandahåller kundservice, men du som kund får dålig service, kommer du troligen att förlora förtroende för företaget och dess produkter.


2. Kunder minns alltid bra service

Tänk på en tid då du hade en positiv upplevelse av att kontakta kundtjänst. Var de lätta att nå? Var personen du pratade med vänlig? Blev ditt problem löst? Kände du dig uppskattad? Kände du dig förstådd? Om så är fallet, kommer du att komma ihåg det. En positiv upplevelse av kundservicen lämnar ett varaktigt intryck och en positiv association.

Att en kund får ett positivt intryck är ovärderligt för företaget eftersom kunden sannolikt kommer att dela med sig av sin erfarenhet till familj och vänner, vilket påverkar företagets rykte.


3. Befintliga kunder innebär mer försäljning för företaget

En annan anledning till varför det är viktigt för företag att ha en utmärkt kundtjänst, är att statistik visar att försäljning mer sannolikt kommer från befintliga kunder

Om du ser på ditt eget beteende som konsument där du varit nöjd med produkten eller tjänsten, kommer du att märka att du fortsätter att köpa från samma ställe eftersom du har inlett en relation där tillit och tillförlitlighet har fastställts.


4. Ett företags rykte är allt

Genom kraften av sociala medier kan en enskild kundrecension av ett företag på Facebook, Yelp! eller en annan plattform, ha stor inverkan på ett företag – positiv eller negativ.

Kundrecensioner kan stärka eller försvaga företagets varumärke. Man är ju, trots allt, mer benägen att lyssna på en betrodd källa som en familjemedlem eller en vän när det gäller rekommendationer eller erfarenhet av ett företag.

När vi, som kunder, får utmärkt kundservice, är vi mer benägna att öka vår lojalitet till det varumärket. Detta innebär, i sin tur, också mer försäljning för företaget.


5. Riktig kundservice

Kundtjänst bör vara just det – att man gör kunden en tjänst.

När företag har en kundtjänst för att hjälpa och lösa sina kunders problem, känner sig kunder förstådda och uppskattade. Tänk igen på din egen erfarenhet och hur du kände när du fick utmärkt kundservice.

Även om FerratumBank är en dedikerad mobilbank, vilket innebär att vi inte har några fysiska bankkontor, förstår vi vikten av bra kundtjänst. Det är därför vi erbjuder kundtjänst 24/7. När du än behöver oss, finns vi där för dig.

På FerratumBank är vårt uppdrag att erbjuda de bästa, snabbaste och mest lättanvända banktjänsterna som finns tillgängliga med den senaste mobila tekniken, för att göra det så enkelt och bekvämt som möjligt för dig att sköta dina bankärenden. Denna bekvämlighet sträcker sig till vår kundtjänst och kundservice.

Bloggartiklar är inte juridisk information och bör inte ses som juridisk rådgivning. Du bör se över våra juridiska dokument och prislista för specifik information. Om du har några frågor kan du kontakta vår kundtjänst på kundservice@ferratumbank.se