Det siste tiåret har fremskrittene i teknologien vært enorm. Fra mobilapplikasjoner og droner til AI og 3D printing, pusher selskaper stadig grensene for hva forbrukerne trodde var mulig.


Takket være den teknologien som er tilgjengelig i dag må selskaper omstrukturere måten de opererer på. Alt fra fjernarbeid og virtuelle assistenter, til bluetooth og trådløs tilkobling er selvfølger idag.

På sitt mest nyttige og funksjonelle, forenkler teknologi måten vi lever på. Selskaper jobber hardt med å finne opp nye produkter som automatiserer og forbedrer våre liv, og er selvfølgelig også klare over at de ikke har råd til å tabbe seg ut på kundebehandling.

Med økningen av virtuelle selskaper, har du som kunde lagt merke til at det blir stadig vanskeligere å få god kundeservice? Her er fem grunner til at kundeservice er viktigere enn noen gang før:


1.Det er en refleksjon av selskapet

Måten et selskap behandler sine kunder på gir innsikt i hvordan selskapet opererer som en helhet. Noen selskaper gjør det nesten umulig for kundene å kontakte dem, og gir istedet bare ut en FAQ i et forsøk på å fange alle kundens bekymringer. Som kunde, hva betyr dette?

Er selskapet bare interessert i salg av sine produkter og ikke tilbakemeldinger fra sine kunder? Fra tilbakemeldingene kundene gir, har selskapet muligheten til å forbedre sine produkter og gi sine kunder det de ønsker.

Hvis et bestemt selskap ikke yter noe særlig god kundeservice, vil kunden mest sannsynlig miste tilliten og tålmodigheten med selskapet og dets produkter.


2. Kunder husker alltid god service

Tenk på en tid da du hadde en positiv opplevelse ved å kontakte kundeservice. Var de lett å få tak i? Var kundeservicemedarbeideren vennlig? Ble problemet tatt på alvor? Følte du deg verdsatt? Følte du deg forstått? I så fall vil du huske det.

En positiv kundeservice erfaring etterlater et varig inntrykk og en positiv sammenheng.

En kundes positive inntrykk er uvurderlig for selskapet, kunden vil sannsynligvis dele sine erfaringer med venner og familie, som påvirker selskapets omdømme.


3. Eksisterende kunder betyr gjentakende salg for selskapet

En annen grunn er at det er viktig for bedrifter å yte god kundeservice fordi statistikken viser at salg mest sannsynlig kommer fra eksisterende kunder.

Hvis du ser på din egen oppførsel som forbruker hvor du har vært fornøyd med produktet eller tjenesten, vil du merke at du fortsetter å kjøpe fra samme kilde, fordi tillit og pålitelighet allerede er etablert.


4. Et selskaps omdømme er alt

Gjennom kraften i sosiale medier, kan en enkelt kundes gjennomgang av et selskap på Facebook, Yelp, eller en annen plattform, i stor grad påvirke et selskaps positive eller negative rykte.

Kunder kan styrke eller svekke et selskaps merkevare. Tross alt er folk mer tilbøyelige til å lytte til anbefalinger eller erfaringer fra pålitelige kilder, som for eksempel et familiemedlem eller en venn.

Når vi som kunder mottar god kundeservice er vi også mer tilbøyelige til å øke vår lojalitet til dette merket. Dette i sin tur betyr også mersalg for selskapet.


5. Fast støtte

Kundebehandling bør være akkurat det som det skal være, nemlig omsorg for kunden.

Når selskaper tilbyr kundeservice for å hjelpe og ta vare på kundens problemer, føler kundene seg forstått og verdsatt. Igjen, tenk på din egen erfaring og hva du følte da du mottok god kundeservice.

Selv om Ferratum Bank er en dedikert mobilbank, noe som betyr at de ikke har fysiske filialer, forstår vi viktigheten av kundeservice. Det er derfor vi tilbyr kundestøtte 24-7. Når du trenger oss, er vi alltid tilgjengelige.

I Ferratum Bank er vår oppgave å gi de beste, raskeste og enkleste banktjenestene tilgjengelig med den nyeste mobilteknologien for å gjøre ditt liv så enkelt og praktisk som overhodet mulig. Vi strekker oss lengre for deg i vår kundeservice og kundebehandling.

Blogg artikler er ikke juridisk informasjon og bør ikke sees som juridisk rådgivning. Du bør konsultere våre juridiske dokumenter og prisliste for spesifikk informasjon. For spørsmål, vennligst kontakt vår kundestøtte på support@ferratumbank.no