Service assistance - Numéro non surtaxé : +33 805 321 072 (du lundi au vendredi de 9h à 17h avec des agents Français)

Aide/ FAQ

Voici quelques réponses aux questions posées fréquemment. Si vous avez une question sur laquelle nous n'avons pas encore répondu, contactez notre service assistance disponible 24 heures/24, 7 jours/7.

Nos agents Français sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. En dehors de ces créneaux horaires, des agents parlant anglais pourront vous répondre.

Notre inscription est temporairement indisponible pour les résidents français. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service assistance au +33 805 321 072 pour plus d'informations.

Contacter notre équipe

Comment puis-je ouvrir un compte ?

Téléchargez l'application FerratumBank depuis l'App Store ou Google Play et elle vous guidera dans la configuration de votre compte en quelques minutes ! Vous devrez préparer quelques éléments tels que votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail et votre carte d'identité (ou passeport, selon votre pays). Nous vous demanderons de prendre un selfie que nous comparerons à une photo de votre pièce d’identité.

Vous pouvez également vous inscrire sur notre site en cliquant sur OUVRIR UN COMPTE. Vous aurez besoin des mêmes informations et nous vérifierons votre identité en utilisant votre webcam pour un appel vidéo.

Combien de temps faut-il après l'ouverture d'un compte pour l'utiliser ?

Votre compte sera prêt à être utilisé dès sa création. La seule chose que vous devrez attendre est votre nouvelle carte de débit MasterCard, qui arrivera sous une dizaine de jours.

Comment puis-je savoir si FerratumBank est disponible dans mon pays ?

Lors de la création de votre compte d'utilisateur, vous devez d'abord sélectionner votre pays. Vous pouvez voir une liste des pays où FerratumBank est actuellement disponible en faisant défiler la liste à l'écran.

Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste, sélectionnez "Autre". Lorsque vous sélectionnez "Autre", vous pouvez toujours devenir un client FerratumBank, mais la langue maternelle de votre pays peut ne pas être prise en charge et certaines fonctionnalités peuvent être modifiées.

Quels sont les frais d'ouverture et de tenue de compte ?

Nous ne pensons pas que des services bancaires de base doivent vous être facturés, donc nous ne le ferons pas.

Les quelques exceptions que nous avons sont pour l’impression de relevés bancaires et le remplacement d’une carte de débit. Vous pouvez trouver une liste complète sur la page de tarification de notre site Internet.

Comment vérifiez-vous l'identité d'un client et pourquoi ?

Nous utilisons un programme de vérification qui nous permet de contrôler votre identité en présentant votre carte d’identité ou votre passeport lors d’un appel vidéo.

Puis-je ouvrir un compte si mon passeport est différent du pays dans lequel je vis ?

Absolument. Contactez notre service assistance pour voir quels passeports sont actuellement acceptés.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Pour fermer votre compte, il vous suffit de contacter notre service assistance qui sera ravi de vous aider.


Avec FerratumBank, vous avez la possibilité d’ouvrir 2 types de compte : un compte courant et un compte à terme :

1. Le compte courant est votre compte habituel pour vos transactions quotidiennes. Vous pouvez transférer de l'argent de votre compte courant vers n'importe quelle autre banque gratuitement, votre MasterCard est également liée à ce compte. Vous pouvez avoir plusieurs comptes courants - un pour chaque devise prise en charge par notre banque. L'argent déposé dans les comptes courants ne rapporte pas d'intérêts.

2. Un compte à terme est une épargne à long terme, avec une durée minimale de trois mois. Les comptes à terme vous permettent de faire fructifier votre argent avec un taux d'intérêt compétitif, basé sur l'offre actuelle à ce moment-là. Vous pouvez commencer à épargner avec un montant minimum de 50 euros (ou l'équivalent dans d'autres devises), et les fonds seront disponibles à la fin du terme.

Offrez-vous des comptes pour les entreprises ou des comptes joints ?

Actuellement, FerratumBank offre un compte personnel pour les particuliers seulement.

Combien de comptes puis-je avoir ?

Une fois que vous devenez un client FerratumBank, vous pouvez ouvrir un compte courant pour chaque devise disponible. La même chose s'applique à notre compte d'épargne.

Que sont les boosters ?

Les boosters sont des outils conçus pour vous aider à atteindre ou à dépasser plus rapidement vos objectifs d'épargne. Les spécificités du booster, telles que le montant de la transaction nécessaire avant l'activation d'un booster et le montant économisé, sont définies par vous.

Une fois les paramètres définis, les boosters d'épargne sont automatisés, ce qui permet d'économiser de l'argent et d'atteindre les objectifs plus facilement.

Quels sont les boosters disponibles ?

Nous avons actuellement deux types de boosters :

  • Montants arrondis
  • Achat & Boost

Qu'est-ce que le booster « montants arrondis » ?

Ce booster s'applique aux transactions par carte.

Lors d’un achat par carte, notre système vérifie si la transaction répond aux paramètres de booster que vous avez définis. Si c'est le cas, le booster est alors activé.

Par exemple, si vous effectuez une transaction par carte de 10,30 € et que vous avez défini un booster à appliquer aux transactions entre 1 € et 49,99 € et un montant arrondi à 1 € à appliquer, la transaction sera automatiquement arrondie de 10,30 € à 11 €.

Le montant arrondi (dans ce cas, 0,70 €) sera transféré sur votre compte d'épargne.

Qu'est-ce que le booster Achat & Boost ?

Achat & Boost est connecté à la fois aux transactions par carte et aux transactions électroniques.

Avec ce booster, vous avez le choix de la façon dont vous souhaitez économiser de l'argent :

1) Un montant fixe par fourchette fixée

2) Un pourcentage du montant dépensé

Lorsque vous effectuez une transaction, notre système vérifie s'il répond aux paramètres de boosters que vous avez définis. Si c'est le cas, le booster est alors activé.

Par exemple, si vous effectuez une transaction par carte de 10,30 € et que vous avez configuré le booster à appliquer à toute transaction entre 0 € - 49,99 € et une règle d'épargne de 1 €, le système transfère automatiquement 1 € sur votre compte d'épargne pour toutes les transactions dans la fourchette de 0 € - 49,99 €.

Sinon au lieu d'un montant fixe, dans cet exemple 1 €, vous pouvez choisir de verser un pourcentage de toutes vos transactions sur votre objectif d’épargne.

Sur quels produits les boosters peuvent-ils être appliqués ?

Les boosters sont appliqués sur votre objectif d’épargne.

Qui peut demander un booster ?

Les boosters sont disponibles pour tous les clients de FerratumBank.

Comment activer un booster ?

Les boosters peuvent être activés en sélectionnant « Détails de l'objectif», «Gestion du Booster» et «Gestion des comptes ».

Où va l'argent du booster et comment puis-je avoir accès à l'argent économisé ?

Le booster verse l’argent de votre compte courant sur votre objectif d’épargne. L'argent est toujours disponible et peut être retourné sur votre compte courant en temps réel.

Est-ce que cela à un coût d'utiliser un booster ?

Pour ajouter un booster, il y a un petit coût mensuel. Veuillez consulter notre page de tarification. Vous pouvez désactiver les boosters et les coûts associés à tout moment.

Pourquoi devrais-je utiliser des boosters ?

Les boosters sont conçus pour vous aider à économiser de l'argent. Une somme d'argent spécifique de chaque transaction effectuée est automatiquement transférée sur votre objectif d'épargne. C’est comme mettre de la monnaie dans une tirelire.

Quels types de transactions s'appliquent aux boosters ?

  • Pour les boosters « Montants arrondis », seules les transactions par carte, y compris les retraits au distributeur automatique s'appliquent
  • Pour les boosters Achat & Boost, toutes les transactions de débit, y compris par carte s'appliquent

Si vous activez à la fois les boosters Achat & Boost et Montants arrondis, où les transactions par carte sont effectuées, le booster « achat arrondi » arrondira la transaction et Achat & Boost appliquera ses propres règles en fonction des paramètres que vous avez définis.

Par exemple, le booster Achat arrondi peut être arrondi à 0,50 € pour la transaction et la règle Achat & Boost peut être fixée à 1,00 €, ce qui signifie qu'un total de 1,50 € sera envoyé sur votre compte épargne.

Où puis-je voir toutes mes transactions du booster ?

Il y a une liste pour chaque booster où vous voyez toutes les informations de transaction du booster.

Comment puis-je utiliser une autre devise avec mon compte FerratumBank ?

Lorsque vous effectuez un paiement avec votre compte et que l'un de vos comptes est configuré dans la devise locale où la transaction a lieu (et, bien sûr, si vous avez un solde positif dans ce compte spécifique), l'argent est automatiquement prélevé sur ce compte pour compléter la transaction. C’est aussi simple que ça !

Comment créer un nouveau compte d’une autre devise ?

Vous pouvez ouvrir un compte dans une autre devise via l'application FerratumBank.

Pour ouvrir un nouveau compte dans une autre devise, accédez au menu « Compte » et sélectionnez « Ouvrir un nouveau compte ». Choisissez ensuite le type de compte (courant ou compte à terme) et la devise que vous souhaitez utiliser.

Puis-je ouvrir un compte en euro, effectuer des paiements et retirer de l'argent dans une autre devise, par exemple en Livre Sterling ?

Oui, vous pouvez effectuer des paiements ou retirer de l'argent dans une autre devise.

Quel est le taux de change appliqué pour les transferts internationaux ?

Pour voir nos taux de change, veuillez utiliser l'application mobile FerratumBank et consultez la page du calculateur de devises.

Comment puis-je déposer de l'argent sur mes comptes ?

N'importe qui peut envoyer de l'argent d’un compte bancaire sur votre compte FerratumBank.

Les personnes souhaitant vous envoyer de l’argent auront besoin de votre numéro IBAN qui se trouve dans la section « Comptes et cartes ». Pour les transferts vers une autre banque, vous pouvez également avoir besoin du numéro BIC FerratumBank, qui est FEMAMTMTXXX.

Si vous prévoyez de recevoir de l'argent d'une autre banque, veuillez noter qu'il peut s'écouler un jour ou deux avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte FerratumBank, en fonction de la date de transaction que cette banque nous fournit.

Une fois que vous avez reçu les fonds sur votre compte FerratumBank, vous pouvez transférer l'argent sur l'un de vos comptes en sélectionnant "Payer" dans l'application, puis "Virement de compte à compte".

Acceptez-vous les chèques ?

En tant que banque mobile spécialisée, nous n'acceptons actuellement que les transactions électroniques. Nous vous informerons, bien entendu, si, à l'avenir, d'autres formes de dépôt sont acceptées.

Puis-je enregistrer les coordonnées du compte auxquels je fais souvent des virements ?

Bien sûr ! Vous pouvez enregistrer les coordonnées bancaires dans votre liste « Bénéficiaires sauvegardés » pour les réutiliser à l'avenir.

Puis-je voir les transactions à venir ?

Oui, vous pouvez afficher toutes les transactions à venir dans la section « Activité » du menu « Comptes et cartes ». Vous pouvez également voir des détails tels que le compte émetteur, le statut du paiement et le montant.

Puis-je effectuer des paiements le week-end, les jours fériés et la nuit ?

Vous pouvez effectuer des paiements à tout moment. Vous pouvez accéder à tous vos comptes 24h/24 et 7j/7.

Combien de temps faut-il pour transférer de l'argent ?

Lorsque vous transférez de l'argent sur un autre compte FerratumBank, cela arrive en temps réel même si le compte émetteur et le bénéficiaire se trouvent dans des pays différents.

Si vous effectuez un transfert vers une autre banque, l'argent apparaît généralement le jour ouvrable suivant.

Proposez-vous un prélèvement automatique ?

Bien que le prélèvement automatique ne soit pas disponible actuellement, nous prévoyons d'introduire cette fonctionnalité dans un avenir proche.

Combien de temps faut-il pour effectuer un virement bancaire ?

Les virements bancaires prennent généralement 1-2 jours ouvrables. Cependant, lorsque vous transférez de l'argent d'un compte FerratumBank vers un autre compte FerratumBank, cela se produit en temps réel, quel que soit l'endroit où se trouvent l’émetteur et le bénéficiaire.

J'ai des problèmes avec l'exécution d'une transaction. Pouvez-vous m'aider ?

Veuillez-vous assurer que le compte pour lequel vous souhaitez effectuer un virement dispose de fonds suffisants et que les informations du bénéficiaire ont été correctement saisies.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service assistance.

Comment changer mon mot de passe / code PIN ?

Votre code PIN de l'application FerratumBank, votre mot de passe d'activation FerratumBank et le code PIN de votre carte peuvent tous être modifiés depuis l'application FerratumBank.

Si vous avez oublié votre mot de passe d'activation, veuillez-nous contacter et nous validerons votre identité avant de le réinitialiser pour vous.

Que faire si j'oublie le code PIN de ma carte de débit ?

Vous pouvez définir un nouveau code PIN facilement via l'application mobile.

Une fois que vous avez modifié le code PIN, vous devez l'activer dans un distributeur automatique. Votre nouveau code PIN sera défini dès que vous insérez votre carte dans un distributeur automatique pour vérifier votre solde ou retirer de l'argent.

Comment me connecter si j'ai oublié mon code PIN de connexion ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, suivez ces trois étapes :

1. Dans le menu de l'application, sélectionnez les paramètres et supprimez le lien avec l’appareil.

2. Connectez-vous à nouveau en utilisant le mot de passe que vous avez défini précédemment

3. Définissez votre nouveau code PIN de connexion

Quel type de carte de débit vais-je obtenir lorsque j'ouvre un compte FerratumBank ?

Vous recevrez une carte de débit MasterCard gratuite et sans contact que vous pourrez utiliser partout où la carte MasterCard est acceptée.

Quand recevrai-je ma carte de débit ?

Votre carte de débit devrait arriver dans les 10-12 jours ouvrables.

Où puis-je utiliser ma carte ?

Vous pouvez utiliser votre carte de débit FerratumBank pour retirer de l'argent de n'importe quel distributeur automatique dans le monde et payer partout à la fois en ligne et en magasins où MasterCard est acceptée.

Pour les petits achats, vous pouvez même payer sans contact en posant simplement votre carte contre le terminal de paiement - il suffit de chercher le symbole sans contact.

Vais-je recevoir une carte de débit pour chacun de mes comptes ?

Une carte relie tous vos comptes courants et devises, il n'y a donc pas besoin de cartes supplémentaires. Où que vous soyez en Europe, votre carte sélectionne automatiquement le bon compte pour utiliser la devise locale.

Quelle est la durée de validité de ma carte ?

Votre carte est valide pour deux ans à partir de la date d'émission, et lorsque les deux années sont écoulées, nous vous en enverrons une nouvelle.

Assurez-vous de détruire l'ancienne carte et mettez la nouvelle dans votre portefeuille. Vous devrez ensuite activer votre nouvelle carte via un distributeur automatique.

Vous pouvez activer votre carte en effectuant un retrait au distributeur automatique.

Pourquoi ma carte de débit ne fonctionne-t-elle pas ?

Avant de pouvoir utiliser votre carte de débit FerratumBank, vous devez l'activer. Vous pouvez activer votre carte en effectuant un retrait au distributeur automatique avec votre code PIN.

Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le modifier à tout moment sur votre application mobile.

Si vous avez besoin d'aide, notre service assistance sera ravi de vous aider.

Serai-je facturé de frais si je retire de l'argent dans un distributeur automatique ?

Avec un compte courant FerratumBank, vous avez quatre retraits gratuits par mois.

Veuillez noter que bien que FerratumBank ne facture pas de frais pour ces transactions, certains distributeurs automatiques peuvent vous facturer des frais pour l'utilisation de la machine.

Dans la plupart des cas, les frais seront affichés à l'écran avant que vous confirmiez votre transaction.

Ma carte ne fonctionne pas. Que faire ?

Tout d'abord, vérifiez que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte pour compléter la transaction que vous essayez d'effectuer.

Si votre carte ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service assistance.

Le distributeur automatique a avalé ma carte. Comment faire ?

Pas d’inquiétudes. Contactez notre service assistance 24h/24, 7j/7 et nous règlerons le problème. Nos agents Français sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Ma carte est endommagée ou détruite. Que faire ?

Contactez notre service assistance 24h/24 7j/7 et nous vous enverrons une carte de remplacement.

Veuillez noter que des frais de remplacement seront à votre charge.

Aidez-moi ! Ma carte est perdue ou volée

La première chose à faire est de bloquer la carte. Vous pouvez le faire directement sur l'application FerratumBank et changer le statut de la carte de « Temporairement suspendu » à « Bloqué ».

Si vous avez annulé une carte que vous avez retrouvé avant que la carte de remplacement n'arrive, il existe une fonctionnalité dans l'application qui vous permet de suspendre temporairement votre carte. Vous pouvez ensuite débloquer la carte sans avoir à attendre l'arrivée de votre nouvelle carte.

Si vous êtes certain que votre carte est perdue, vous pouvez la bloquer définitivement et commander une carte de remplacement.

Si votre téléphone et votre carte ont été volés, contactez notre service assistance qui peut bloquer la carte pour vous.

Mon compte a été verrouillé ? Que faire ?

Si votre compte a été verrouillé en raison de plus de six tentatives de connexion infructueuses, vous devez contacter notre service assistance.

Combien de tentatives ai-je lorsque j’essaie de me connecter à l'application mobile ?

Si vous entrez votre nom d'utilisateur et / ou votre mot de passe / code PIN de manière incorrect trois fois de suite, vous serez temporairement bloqué pour les 60 prochaines minutes. Vous pouvez réessayer après cette période, cependant, si vous échouez lors des trois prochaines tentatives de connexion, votre compte sera définitivement bloqué jusqu'à ce que vous contactiez notre service assistance qui devra réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je changer mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail dans le menu Paramètres de l'application FerratumBank.

Certaines informations personnelles ne peuvent pas être modifiés dans l'application, cependant, vous pouvez nous envoyer une demande et nous serons ravis de le changer pour vous.

En savoir plus sur l'application FerratumBank

L'application FerratumBank est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous l'avons conçu en fonction de vos besoins et y avons mis en place un ensemble d'outils bancaires :

  • Solde du compte en temps réel
  • Comptes multidevises - sans frais de change, vous pouvez faire du shopping comme un touriste mais payer comme un habitant du pays
  • Convertisseur de devises intégré et en temps réel
  • Transfert d’argent entre comptes ou vers d'autres banques et bénéficiaires
  • Virement par SMS
  • Notifications push pour les achats par carte
  • Sécurité sur la carte - bloquez ou suspendez temporairement votre carte
  • Choix de la langue
  • Service Assistance 24h/24 7j/7 avec un chat en ligne. Nos agents Français sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quels appareils sont pris en charge ?

L'application FerratumBank est disponible sur iOS et Android via l'App Store et Google Play.

Les versions minimales actuellement prises en charge sont:

  • iOS 9.0
  • Android 4.4.

Veuillez noter que l'application n'est pas prise en charge sur les tablettes.

L'application FerratumBank est-elle gratuite ?

Oui ! Nous ne pensons pas que des services de base doivent vous être facturés - notre application est gratuite à télécharger.

Puis-je utiliser l'application FerratumBank sur plusieurs appareils ?

Absolument ! Par exemple, vous pouvez transférer de l'argent sur votre iPhone à la maison, puis vérifier votre solde sur votre téléphone Android au travail. Avec FerratumBank, vous avez une totale mobilité. L'application devra être activée sur chaque appareil, ce qui ne prend que quelques secondes.

Qu'est-ce que FerratumBank et qu'est-ce qui vous différencie des autres banques ?

FerratumBank est une banque mobile dédiée qui met tous vos besoins bancaires du quotidien au creux de votre main.

La vérité est que nous ne croyons pas aux banques. Du moins pas dans le sens traditionnel. Nous croyons en une technologie financière mobile, pratique, internationale et hautement sécurisée.

Fonctionnant à travers toute l'Europe, les clients peuvent accéder à leur argent partout où ils se trouvent, ce qui fait de nous le compagnon idéal pour les voyageurs ou les personnes vivant à l'étranger.

Nous sommes également fiers de la transparence, de la simplicité d'utilisation, et de la réactivité de notre service assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

Où se trouve FerratumBank ?

Nous vous suivons partout. Depuis que nous sommes une banque mobile, notre système bancaire complet est contenu dans notre application. L’agence FerratumBank la plus proche se trouve dans votre téléphone mobile - et vous êtes le banquier !

Comme nous n'avons pas d’agences, cela signifie qu'il n'y a pas de retard et qu'il n'y a pas de file d'attente. La banque en toute facilité.

Où est votre siège social ?

Bien que nous ayons des bureaux dans toute l'Europe, Ferratum Bank p.l.c. est une société anonyme de droit maltais immatriculée sous le numéro C56251 et dont l'adresse est enregistrée au ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malte. Ferratum Bank p.l.c. est agréé en tant qu'établissement bancaire par l’Autorité des Services Financiers de Malte (Malta Financial Services Authority). Ferratum Bank est également réglementée par la Banque Centrale européenne.

À qui appartient FerratumBank ?

Nous sommes une filiale du groupe international Ferratum, présent dans 26 pays en Europe, dans la région Asie-Pacifique, au Mexique, au Nigeria et au Canada.

Qu'est-ce qu'un NIF ?

Un NIF est votre Numéro d'Identification Fiscale unique.

Où puis-je trouver mon NIF ?

Vous pouvez trouver votre numéro d'identification fiscale sur vos déclarations fiscales. Votre NIF vous est fourni par votre autorité fiscale nationale.

Pourquoi dois-je fournir mon NIF ?

Les gouvernements du monde entier adoptent une nouvelle norme d'échange automatique d'informations (AEoI) entre les autorités fiscales de certains pays. Cette législation est connue sous le nom de Common Reporting Standard (CRS) soit Norme Commune de Déclaration en français et est considérée comme un outil mondial de lutte contre l'évasion fiscale. À ce jour, plus de 100 pays, dont Malte, se sont engagés à adopter le CRS. En tant que banque maltaise, FerratumBank, comme toutes les banques européennes, est tenue de rendre compte aux autorités fiscales sous cette norme.

Pour se conformer à la CRS, les juridictions partenaires doivent obtenir certaines informations sur les clients auprès de leurs institutions financières et échanger les informations chaque année avec d'autres juridictions partenaires. Ces informations sont nécessaires pour évaluer les statuts fiscaux des clients dans d'autres pays, dans le cadre du système CRS.

Le numéro NIF nous informe si un client peut être imposable dans un pays participant au CRS.

Quelles sont les informations que je partage avec les autorités fiscales ?

En vertu du CRS, FerratumBank est tenue d'identifier les clients qui sont des résidents fiscaux dans un pays mais qui ont des comptes financiers détenus dans un autre pays à des fins de déclaration entre administrations.

Pour ce faire, nous devons collecter et communiquer certaines informations sur la « personne à déclarer» et son (ses) compte (s) financier (s) aux autorités fiscales locales. Nous pouvons collecter le NIF après l'inscription, mais ce sont des informations obligatoires que les clients doivent livrer.

Appliquez-vous une retenue d’impôt sur les intérêts générés avec mon compte d'épargne ?

Actuellement, nous ne prélevons aucune taxe sur vos comptes d'épargne ou vos comptes à terme.

Dois-je effectuer un paiement auprès des autorités locales lors de ma déclaration de revenus ?

Selon votre pays de résidence, vous devrez peut-être informer les autorités fiscales locales des intérêts générés par vos comptes FerratumBank.

Veuillez noter que FerratumBank ne peut pas fournir des conseils aux clients concernant les questions fiscales. Pour vérifier vos obligations fiscales, veuillez-vous référer auprès d’un conseiller fiscal.

Quel est le niveau de sécurité de vos services bancaires mobiles ?

Nous nous engageons à vous fournir un service bancaire mobile sécurisé. Nous utilisons des pratiques de sécurité reconnues par l'industrie pour protéger vos informations financières personnelles, et nous évaluons constamment notre site internet et la sécurité de notre application mobile.

Nous utilisons une approche de sécurité à multi-niveaux (défense en profondeur) pour protéger toutes les données personnelles, ce qui incluent les contrôles de sécurité au niveau du réseau (pare-feu, services de détection d'intrusion et ségrégation de réseau), au niveau du système d'exploitation (les systèmes d'exploitation sont corrigés et mis à jour, les systèmes sont durcis pour réduire l'exposition à la vulnérabilité) et au niveau de la base de données (l'accès aux données est restreint et le principe de la séparation des privilèges est appliqué).

À quel point la communication avec votre interface Mobile est-elle sécurisée ?

La communication entre votre ordinateur / téléphone et le service de Banque mobile est cryptée à l'aide d'une connexion sécurisée à validation étendue (EV) SSL / TLS (utilisant AES 256 bits et RSA 2048 bits).

Tous nos serveurs sont surveillés par notre équipe de sécurité interne et vérifiés périodiquement par des fournisseurs de sécurité réputés pour s'assurer que tous les risques identifiés sont traités immédiatement.

Quelle est la sécurité de votre infrastructure du serveur bancaire mobile ?

Notre infrastructure serveur est hébergée par un fournisseur de co-implantation tiers reconnu certifié ISO27001 et l'accès à cette infrastructure (Serveurs d'applications, serveurs de base de données, équipement de réseau) est étroitement contrôlé pour s'assurer que l'accès n'est accordé que sur un besoin et la séparation des privilèges est mise en œuvre. Notre infrastructure serveur est protégée par des services de pare-feu et des services de détection d'intrusion pour détecter et identifier les intrus potentiels et les tentatives d'attaque entrantes.

Nous sauvegardons régulièrement et ces sauvegardes sont stockées et protégées en toute sécurité. Tous les systèmes qui accèdent à vos données sont également protégés de manière adéquate à l'aide de contrôles de sécurité des terminaux (par exemple, antivirus / malware, pare-feu, etc.).

Quelles mesures de sécurité protègent mon compte d'utilisateur ?

Pour accéder à l'application FerratumBank, vous devez choisir un code PIN à 6 chiffres pour chaque appareil mobile. Chaque code PIN est lié à ce périphérique spécifique pour une sécurité accrue. Votre code PIN n'est pas enregistré sur nos serveurs ou sur votre appareil.

Dans quelle mesure mes comptes et transactions sont-ils sécurisés ?

Les services de l'application FerratumBank fournissent un cryptage de bout en bout pour sécuriser les transactions en cours de transit. Votre compte utilisateur est également protégé par un code PIN du périphérique pour l'application. Ce code PIN est connu uniquement de vous, et vous seul pouvez accéder à votre compte et autoriser les paiements. Un deuxième niveau d'authentification est requis pour signer les transactions et / ou les instructions avant qu'elles ne soient soumises à la Banque.

Que puis-je faire pour protéger mes informations lorsque j'utilise l'application FerratumBank ?

  • Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous que votre périphérique est protégé par un code PIN ou un mot de passe - cela vous donne une sécurité supplémentaire au cas où votre appareil tomberait entre de mauvaises mains.
  • Déconnectez-vous de votre session sur l’application FerratumBank via le menu déroulant en cliquant sur 'Déconnexion' lorsque vous avez terminé.
  • Ne partagez pas le code PIN de votre appareil avec quelqu’un et ne l'écrivez nulle part.
  • Assurez-vous que personne ne regarde lorsque vous entrez votre code PIN.
  • Si vous pensez que quelqu'un pourrait connaitre votre code PIN, changez-le immédiatement :
    • Utilisez l'option 'Modifier le code PIN' dans l'option 'Carte' dans le menu de l'application FerratumBank ou
    • Appelez le service assistance et demandez à ce que votre appareil soit dissocié.
  • Ne vous connectez pas à votre compte sur l'appareil de quelqu'un d'autre.

Le service assistance me demandera-t-il de fournir mon code PIN ?

Non - notre équipe ne vous demandera jamais votre code PIN de votre application FerratumBank. Vous ne devriez jamais donner cette information à quiconque - y compris nous !

Puis-je envoyer des instructions de paiement par e-mail ?

Non. Le courrier électronique n'est pas un canal sécurisé et, par conséquent, vous ne devez jamais l'utiliser pour envoyer des instructions de paiement.

Les coordonnées de mon compte sont-ils stockés sur mon appareil ?

Non. FerratumBank ne stocke aucune coordonnée bancaire ou de données client sur votre appareil ou dans l'application.

Lorsque vous vous connectez, une connexion cryptée sécurisée est établie sur nos serveurs et vos données sont téléchargées sur votre application. Lorsque vous vous déconnectez, ces données sont automatiquement effacées de votre version de l'application et de votre appareil. C'est pourquoi il est important de se déconnecter lorsque vous avez terminé – dépassé un délai sans activité vous serez déconnecté, mais il vaut mieux le faire pour être sûr.

Comment savoir si je télécharge la véritable application FerratumBank ?

Ne téléchargez que les applications mobiles de l'officiel App Store ou de Google Play, et assurez-vous que l'éditeur officiel de l'application est Ferratum.

L'application officielle FerratumBank peut se trouver ici : https://app.adjust.com/z3ceaq?mt=8 sur l'App Store et ici sur Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ferratumbank.mobilebank Si vous pensez qu'une application prétendant être la nôtre est suspecte, veuillez nous contacter.

Qu'est-ce qu'un certificat à validation étendue (EV) SSL / TLS ?

Il s'agit d'un outil de sécurité qui fournit le niveau de cryptage le plus fort disponible et identifie un site comme authentique. C'est ce que signifie le petit cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur - si vous voyez le cadenas vert et le nom Ferratum Bank plc. [MT] 'avant l'URL, vous êtes au bon endroit !

Un certificat EV SSL / TLS signifie que le propriétaire du site (dans ce cas, FerratumBank) a passé un processus de vérification approfondi et globalement standardisé. Pour obtenir ce certificat, un site internet doit prouver qu'il a des droits exclusifs pour utiliser un domaine, confirmer son existence juridique, opérationnelle et physique et prouver que l'entité a autorisé la délivrance du certificat.

Qu'est-ce que le cryptage et comment protège-t-il mes informations ?

Le cryptage brouille les informations envoyées sur Internet. Il rend les informations sensibles illisibles pendant leur envoi, puis, lorsqu'elles arrivent à l'autre extrémité, elles sont déchiffrées dans une forme lisible. Cela empêche les pirates malveillants de lire ces informations s'ils peuvent l'intercepter. C'est une technologie assez cool du type James Bond en fait !

Qu'est-ce que le phishing ?

Le phishing est une arnaque de courrier électronique qui tente d'amener les clients à divulguer leurs informations sensibles telles que les numéros de compte, les mots de passe, les code PIN, les numéros de sécurité sociale (NSS), etc. Un courrier électronique demandant ces informations peut sembler authentique mais ne provient pas de votre banque. Nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles comme celles-ci dans les courriels.

Que puis-je faire pour me protéger contre le phishing ?

Vous devriez toujours être prudent au sujet des courriels suspects. Si vous n'aimez pas l'apparence d'un courrier électronique, ne cliquez pas sur les liens qu'il contienne. Si vous pensez qu'un courrier électronique de FerratumBank n'est pas authentique, veuillez-nous le faire savoir et nous pourrons vérifier si celui-ci vient de nous ou non.

Qu'est-ce que le régime d’indemnisation des déposants ?

Informations importantes sur le régime d’indemnisation des déposants :

FerratumBank est membre du régime d'indemnisation des déposants (ci-après le «régime») établi en vertu du règlement de 2015 relatif au régime d'indemnisation des déposants (le «règlement»). Le Régime est géré et administré par un Comité de Gestion, composé et réglementé par les articles 3 et 5 du Règlement de 2015 relatif au régime d'indemnisation des investisseurs. Si nous sommes dans l'incapacité de respecter nos obligations envers vous le Régime verse des indemnités jusqu'à un montant maximum établi par la loi (actuellement fixé à un maximum de 100 000 euros ou son équivalent dans la monnaie du dépôt total détenu par un déposant), sous réserve des limitations imposées par le Régime. Dans un tel cas, notre passif net vis-à-vis de vous est l'ensemble de tous les comptes en votre nom en euros ou dans une autre devise, déduction faite des montants qui nous sont dus (tels que des prêts).

En plus de la protection décrite ci-dessus, les dépôts peuvent être protégés dans certains cas jusqu'à un maximum de 500 000 € pour six mois après que le montant ait été crédité ou à partir du moment où ces dépôts deviennent légalement transférables. Afin de bénéficier d'une protection plus élevée, un dépôt supérieur à 100 000 € doit répondre à l'un des critères supplémentaires suivants :

(A) il comprend : (i) les sommes déposées en préparation de l'achat d'une propriété résidentielle privée par le déposant; ou (ii) des sommes qui représentent le produit de la vente d'une propriété résidentielle privée du déposant; ou

(B) il comprend les sommes versées au déposant à l'égard : (i) d'une séparation, d'un divorce ou d'une dissolution de leur union civile; ou (ii) des prestations payables à la retraite; ou (iii) une demande d'indemnisation pour licenciement abusif; ou (iv) une demande d'indemnisation pour licenciement; ou (v) des prestations payables en cas de décès ou de blessure corporelle; ou (vi) une demande d'indemnisation pour une condamnation à tort.

Pour plus d'informations sur le régime (y compris les montants couverts et l'éligibilité à réclamer) veuillez nous contacter ou consultez le :

Comité de gestion des régimes d’indemnisation

c / o Autorité des services financiers de Malte, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malte. Tel: (+) 356 2144 1155; E-mail: info@compensationschemes.org.mt

Quels conseils pouvez-vous donner aux clients pour éviter la fraude et les arnaques sur le compte bancaire ?

Chez FerratumBank, nous prenons au sérieux la confidentialité, la sécurité et les données de nos clients, et nous travaillons dur pour protéger nos clients contre les escroqueries et les cas de fraude.

Veuillez lire le lien suivant pour vous familiariser avec certaines des arnaques et comment éviter d'être victime d'une arnaque ou d'une fraude : https://mymoneybox.mfsa.com.mt/scam-warnings/typical-scams

Si vous pensez avoir été impliqué dans une escroquerie ou un cas de fraude, veuillez contacter immédiatement notre service assistance.


Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et services, veuillez nous envoyer vos commentaires par courrier électronique à l'adresse serviceassistance@ferratumbank.frr ou par courrier à Ferratum Bank p.l.c., ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Nous étudierons et répondrons à vos commentaires jusqu'à ce que nous trouvions une solution qui vous convient.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez transmettre votre réclamation à un organisme indépendant :

  • Le Bureau d'arbitrage des services financiers de Malte est l'une des options. Soumettez votre réclamation par courrier à : The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta ou consultez www.financialarbiter.org.mt.
  • La Commission Européenne dispose également d'une plateforme en ligne de résolution des litiges qui permet aux consommateurs de soumettre leurs réclamations via un site Internet qui transmettra la plainte à l'organisme de règlement des litiges compétent (ADR / Alternative Dispute Resolution). Pour plus d'informations, veuillez consulter : http://ec.europa.eu/odr.

En 2015, l'UE a adopté une nouvelle directive sur les services de paiement (DSP2) afin d'améliorer les règles existantes et de prendre en compte les nouveaux services de paiement numérique.

Qui est affecté par la DSP2 et quand sera-t-elle en vigueur ?

La directive révisée sur les services de paiement (DSP2) entrera en vigueur le 13 janvier 2018 et s'appliquera aux banques et aux prestataires de services de paiement de l'Espace économique européen (EEE) afin de sécuriser les paiements, d'accroître la protection des consommateurs et de promouvoir l'innovation et la concurrence.

Comment la DSP2 affecte-t-elle ma sécurité ?

La directive sur les services de paiement 2 (DSP2) vise à réduire le risque de fraude pour les transactions électroniques et à améliorer la protection des données financières des consommateurs grâce à un moyen plus sophistiqué d'authentification des clients.

Des mesures de sécurité améliorées seront appliquées par tous les acteurs du marché, y compris les prestataires de services de paiement nouvellement réglementés. Certaines dispositions introduites par la DSP2 ne seront pas mises en vigueur avant janvier 2018, y compris la RTS sur l'authentification des clients et une communication plus sûre.

Comment la DSP2 affecte-t-il la protection des clients ?

Grâce à la DSP2, la protection des clients sera renforcée. Sous la DSP2, les frais clients seront également réduits. La responsabilité du client sera réduite de 150 euros à 50 euros pour les transactions non autorisées liées à la perte, le vol ou le détournement d'un instrument de paiement, sauf dans des cas de fraude ou de négligence grave.

À l'heure actuelle, les banques offrent un droit de remboursement de 13 mois pour les transactions non autorisées qui, sous la DSP2, comprennent les paiements provenant d'un tiers.

Combien de temps les banques répondent-elles aux plaintes liées à une violation de la DSP2 ?

Les banques sont tenues de répondre dans les 15 jours ouvrables aux plaintes relatives à la violation de la DSP2. Ce délai peut être prolongé à 35 jours ouvrables dans le cas où répondre dans les 15 jours ouvrables est au-delà du contrôle de la banque. Les clients peuvent également déposer leur plainte auprès de l'arbitre pour les services financiers en vue de recourir à d'autres modes de règlement des différends.

Comment la DSP2 affecte-t-il les frais supplémentaires ?

La DSP2 interdit la surtaxe sur tous les instruments de paiement électroniques, ce qui signifie que les commerçants ne peuvent pas facturer des frais supplémentaires pour ceux qui choisissent de payer avec un instrument électronique tel qu'une carte.

En ce qui concerne les virements bancaires, lorsque le payeur et le bénéficiaire sont situés dans un pays de l'EEE, un type de frais «SHA» (frais partagés) s'applique, le payeur et le bénéficiaire devant payer les frais facturés par leurs banques respectives.

Qu'est-ce que le paiement par un tiers (PPT) et quand sera-t-il en vigueur ?

Dans le cadre des nouveaux fournisseurs de services de paiement de la DSP2, un tiers payant (PPT) sera mis en place, avec l'accord du client, pour accéder directement au compte bancaire du client. Bien qu'ils ne soient pas encore en vigueur, les clients seront informés de la disponibilité du PPT et des exigences requises pour sa mise en œuvre.

La mise en œuvre de plusieurs dispositions de la DSP2 a été déléguée à l'Autorité bancaire européenne (ABE). Ces dispositions comprennent l'élaboration de normes techniques réglementaires (RTS) et de lignes directrices.

Certaines dispositions introduites par la DSP2 ne seront appliquées qu'après janvier 2018, y compris le RTS sur l'authentification forte du client et la communication commune et sécurisée.

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