AIDE

Nous développons une nouvelle application mobile qui sera disponible sur certains marchés en 2020. En raison du développement de la nouvelle application, Ferratum Bank n'offrira plus de services bancaires avec l'application Mobile Bank actuelle à partir du 22 juin 2020. Les cartes Ferratum cesserons de fonctionner le 1er juin 2020.

Nous avons envoyé un e-mail à l'ensemble de nos clients contenant les informations concernant les étapes de fermeture des comptes.

Nous souhaitons vous informer que Ferratum bank p.l.c. ne ferme pas, nous tenons à remercier tous nos clients et nous sommes impatients de vous fournir des services bancaires mobiles à l'avenir!

Veuillez transférer tous vos fonds de votre compte bancaire mobile Ferratum vers un autre compte bancaire au plus tard le 22 juin 2020. Vos relevés bancaires sont disponibles et peuvent être téléchargés depuis l'application mobile.

Veuillez noter qu'à partir du 22 juin 2020, aucun paiement programmé à une date ultérieure ne pourra être effectué depuis votre compte et les virements entrants seront retournés à la banque de l'expéditeur.

Votre carte de débit Ferratum cessera de fonctionner le 1er juin 2020. Avant cela, vous pouvez utiliser votre carte normalement. Après cette date, vous pouvez la détruire en la coupant en deux.

Vous pouvez transférer votre argent en vous connectant à votre compte via notre application mobile uniquement.

Veuillez noter qu'à partir du 22 juin 2020, aucun paiement programmé à date future ne sera effectué et les virements entrants sur votre compte seront retournés à la banque de l'expéditeur.

Vous devez transférer l'ensemble de votre solde disponible sur un autre compte bancaire au plus tard le 22 juin 2020. Si votre compte épargne ou votre dépôt à terme se termine avant la durée convenue, il sera considéré comme arrivé à échéance et les intérêts courus vous seront versés. Les intérêts du compte d'épargne seront calculés en fonction du solde de votre compte au 1er juin 2020.

Qu'est-ce qu'un NIF ?

Un NIF est votre Numéro d'Identification Fiscale unique.

Où puis-je trouver mon NIF ?

Vous pouvez trouver votre numéro d'identification fiscale sur vos déclarations fiscales. Votre NIF vous est fourni par votre autorité fiscale nationale.

Pourquoi dois-je fournir mon NIF ?

Les gouvernements du monde entier adoptent une nouvelle norme d'échange automatique d'informations (AEoI) entre les autorités fiscales de certains pays. Cette législation est connue sous le nom de Common Reporting Standard (CRS) soit Norme Commune de Déclaration en français et est considérée comme un outil mondial de lutte contre l'évasion fiscale. À ce jour, plus de 100 pays, dont Malte, se sont engagés à adopter le CRS. En tant que banque maltaise, FerratumBank, comme toutes les banques européennes, est tenue de rendre compte aux autorités fiscales sous cette norme.

Pour se conformer à la CRS, les juridictions partenaires doivent obtenir certaines informations sur les clients auprès de leurs institutions financières et échanger les informations chaque année avec d'autres juridictions partenaires. Ces informations sont nécessaires pour évaluer les statuts fiscaux des clients dans d'autres pays, dans le cadre du système CRS.

Le numéro NIF nous informe si un client peut être imposable dans un pays participant au CRS.

Quelles sont les informations que je partage avec les autorités fiscales ?

En vertu du CRS, FerratumBank est tenue d'identifier les clients qui sont des résidents fiscaux dans un pays mais qui ont des comptes financiers détenus dans un autre pays à des fins de déclaration entre administrations.

Pour ce faire, nous devons collecter et communiquer certaines informations sur la « personne à déclarer» et son (ses) compte (s) financier (s) aux autorités fiscales locales. Nous pouvons collecter le NIF après l'inscription, mais ce sont des informations obligatoires que les clients doivent livrer.

Appliquez-vous une retenue d’impôt sur les intérêts générés avec mon compte d'épargne ?

Actuellement, nous ne prélevons aucune taxe sur vos comptes d'épargne.

Dois-je effectuer un paiement auprès des autorités locales lors de ma déclaration de revenus ?

Selon votre pays de résidence, vous devrez peut-être informer les autorités fiscales locales des intérêts générés par vos comptes FerratumBank.

Veuillez noter que FerratumBank ne peut pas fournir des conseils aux clients concernant les questions fiscales. Pour vérifier vos obligations fiscales, veuillez-vous référer auprès d’un conseiller fiscal.

Quel est le niveau de sécurité de vos services bancaires mobiles ?

Nous nous engageons à vous fournir un service bancaire mobile sécurisé. Nous utilisons des pratiques de sécurité reconnues par l'industrie pour protéger vos informations financières personnelles, et nous évaluons constamment notre site internet et la sécurité de notre application mobile.

Nous utilisons une approche de sécurité à multi-niveaux (défense en profondeur) pour protéger toutes les données personnelles, ce qui incluent les contrôles de sécurité au niveau du réseau (pare-feu, services de détection d'intrusion et ségrégation de réseau), au niveau du système d'exploitation (les systèmes d'exploitation sont corrigés et mis à jour, les systèmes sont durcis pour réduire l'exposition à la vulnérabilité) et au niveau de la base de données (l'accès aux données est restreint et le principe de la séparation des privilèges est appliqué).

À quel point la communication avec votre interface Mobile est-elle sécurisée ?

La communication entre votre ordinateur / téléphone et le service de Banque mobile est cryptée à l'aide d'une connexion sécurisée à validation étendue (EV) SSL / TLS (utilisant AES 256 bits et RSA 2048 bits).

Tous nos serveurs sont surveillés par notre équipe de sécurité interne et vérifiés périodiquement par des fournisseurs de sécurité réputés pour s'assurer que tous les risques identifiés sont traités immédiatement.

Quelle est la sécurité de votre infrastructure du serveur bancaire mobile ?

Notre infrastructure serveur est hébergée par un fournisseur de co-implantation tiers reconnu certifié ISO27001 et l'accès à cette infrastructure (Serveurs d'applications, serveurs de base de données, équipement de réseau) est étroitement contrôlé pour s'assurer que l'accès n'est accordé que sur un besoin et la séparation des privilèges est mise en œuvre. Notre infrastructure serveur est protégée par des services de pare-feu et des services de détection d'intrusion pour détecter et identifier les intrus potentiels et les tentatives d'attaque entrantes.

Nous sauvegardons régulièrement et ces sauvegardes sont stockées et protégées en toute sécurité. Tous les systèmes qui accèdent à vos données sont également protégés de manière adéquate à l'aide de contrôles de sécurité des terminaux (par exemple, antivirus / malware, pare-feu, etc.).

Quelles mesures de sécurité protègent mon compte d'utilisateur ?

Pour accéder à l'application FerratumBank, vous devez choisir un code PIN à 6 chiffres pour chaque appareil mobile. Chaque code PIN est lié à ce périphérique spécifique pour une sécurité accrue. Votre code PIN n'est pas enregistré sur nos serveurs ou sur votre appareil.

Quels appareils sont pris en charge ?

L'application FerratumBank est disponible sur iOS et Android via l'App Store et Google Play.

Les versions minimales actuellement prises en charge sont:

  • iOS 9.0
  • Android 5.0

Veuillez noter que l'application n'est pas prise en charge sur les tablettes.

Dans quelle mesure mes comptes et transactions sont-ils sécurisés ?

Les services de l'application FerratumBank fournissent un cryptage de bout en bout pour sécuriser les transactions en cours de transit. Votre compte utilisateur est également protégé par un code PIN du périphérique pour l'application. Ce code PIN est connu uniquement de vous, et vous seul pouvez accéder à votre compte et autoriser les paiements. Un deuxième niveau d'authentification est requis pour signer les transactions et / ou les instructions avant qu'elles ne soient soumises à la Banque.

Que puis-je faire pour protéger mes informations lorsque j'utilise l'application FerratumBank ?

  • Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous que votre périphérique est protégé par un code PIN ou un mot de passe - cela vous donne une sécurité supplémentaire au cas où votre appareil tomberait entre de mauvaises mains.
  • Déconnectez-vous de votre session sur l’application FerratumBank via le menu déroulant en cliquant sur 'Déconnexion' lorsque vous avez terminé.
  • Ne partagez pas le code PIN de votre appareil avec quelqu’un et ne l'écrivez nulle part.
  • Assurez-vous que personne ne regarde lorsque vous entrez votre code PIN.
  • Si vous pensez que quelqu'un pourrait connaitre votre code PIN, changez-le immédiatement :
    • Utilisez l'option 'Modifier le code PIN' dans l'option 'Carte' dans le menu de l'application FerratumBank ou
    • Appelez le service assistance et demandez à ce que votre appareil soit dissocié.
  • Ne vous connectez pas à votre compte sur l'appareil de quelqu'un d'autre.

Le service assistance me demandera-t-il de fournir mon code PIN ?

Non - notre équipe ne vous demandera jamais votre code PIN de votre application FerratumBank. Vous ne devriez jamais donner cette information à quiconque - y compris nous !

Puis-je envoyer des instructions de paiement par e-mail ?

Non. Le courrier électronique n'est pas un canal sécurisé et, par conséquent, vous ne devez jamais l'utiliser pour envoyer des instructions de paiement.

Les coordonnées de mon compte sont-ils stockés sur mon appareil ?

Non. FerratumBank ne stocke aucune coordonnée bancaire ou de données client sur votre appareil ou dans l'application.

Lorsque vous vous connectez, une connexion cryptée sécurisée est établie sur nos serveurs et vos données sont téléchargées sur votre application. Lorsque vous vous déconnectez, ces données sont automatiquement effacées de votre version de l'application et de votre appareil. C'est pourquoi il est important de se déconnecter lorsque vous avez terminé – dépassé un délai sans activité vous serez déconnecté, mais il vaut mieux le faire pour être sûr.

Comment savoir si je télécharge la véritable application FerratumBank ?

Ne téléchargez que les applications mobiles de l'officiel App Store ou de Google Play, et assurez-vous que l'éditeur officiel de l'application est Ferratum.

L'application officielle FerratumBank peut se trouver ici : https://app.adjust.com/z3ceaq?mt=8 sur l'App Store et ici sur Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ferratumbank.mobilebank Si vous pensez qu'une application prétendant être la nôtre est suspecte, veuillez nous contacter.

Qu'est-ce qu'un certificat à validation étendue (EV) SSL / TLS ?

Il s'agit d'un outil de sécurité qui fournit le niveau de cryptage le plus fort disponible et identifie un site comme authentique. C'est ce que signifie le petit cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur - si vous voyez le cadenas vert et le nom Ferratum Bank plc. [MT] 'avant l'URL, vous êtes au bon endroit !

Un certificat EV SSL / TLS signifie que le propriétaire du site (dans ce cas, FerratumBank) a passé un processus de vérification approfondi et globalement standardisé. Pour obtenir ce certificat, un site internet doit prouver qu'il a des droits exclusifs pour utiliser un domaine, confirmer son existence juridique, opérationnelle et physique et prouver que l'entité a autorisé la délivrance du certificat.

Qu'est-ce que le cryptage et comment protège-t-il mes informations ?

Le cryptage brouille les informations envoyées sur Internet. Il rend les informations sensibles illisibles pendant leur envoi, puis, lorsqu'elles arrivent à l'autre extrémité, elles sont déchiffrées dans une forme lisible. Cela empêche les pirates malveillants de lire ces informations s'ils peuvent l'intercepter. C'est une technologie assez cool du type James Bond en fait !

Qu'est-ce que le phishing ?

Le phishing est une arnaque de courrier électronique qui tente d'amener les clients à divulguer leurs informations sensibles telles que les numéros de compte, les mots de passe, les code PIN, les numéros de sécurité sociale (NSS), etc. Un courrier électronique demandant ces informations peut sembler authentique mais ne provient pas de votre banque. Nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles comme celles-ci dans les courriels.

Que puis-je faire pour me protéger contre le phishing ?

Vous devriez toujours être prudent au sujet des courriels suspects. Si vous n'aimez pas l'apparence d'un courrier électronique, ne cliquez pas sur les liens qu'il contienne. Si vous pensez qu'un courrier électronique de FerratumBank n'est pas authentique, veuillez-nous le faire savoir et nous pourrons vérifier si celui-ci vient de nous ou non.

Qu'est-ce que le régime d’indemnisation des déposants ?

Informations importantes sur le régime d’indemnisation des déposants :

FerratumBank est membre du régime d'indemnisation des déposants (ci-après le «régime») établi en vertu du règlement de 2015 relatif au régime d'indemnisation des déposants (le «règlement»). Le Régime est géré et administré par un Comité de Gestion, composé et réglementé par les articles 3 et 5 du Règlement de 2015 relatif au régime d'indemnisation des investisseurs. Si nous sommes dans l'incapacité de respecter nos obligations envers vous le Régime verse des indemnités jusqu'à un montant maximum établi par la loi (actuellement fixé à un maximum de 100 000 euros ou son équivalent dans la monnaie du dépôt total détenu par un déposant), sous réserve des limitations imposées par le Régime. Dans un tel cas, notre passif net vis-à-vis de vous est l'ensemble de tous les comptes en votre nom en euros ou dans une autre devise, déduction faite des montants qui nous sont dus (tels que des prêts).

En plus de la protection décrite ci-dessus, les dépôts peuvent être protégés dans certains cas jusqu'à un maximum de 500 000 € pour six mois après que le montant ait été crédité ou à partir du moment où ces dépôts deviennent légalement transférables. Afin de bénéficier d'une protection plus élevée, un dépôt supérieur à 100 000 € doit répondre à l'un des critères supplémentaires suivants :

(A) il comprend : (i) les sommes déposées en préparation de l'achat d'une propriété résidentielle privée par le déposant; ou (ii) des sommes qui représentent le produit de la vente d'une propriété résidentielle privée du déposant; ou

(B) il comprend les sommes versées au déposant à l'égard : (i) d'une séparation, d'un divorce ou d'une dissolution de leur union civile; ou (ii) des prestations payables à la retraite; ou (iii) une demande d'indemnisation pour licenciement abusif; ou (iv) une demande d'indemnisation pour licenciement; ou (v) des prestations payables en cas de décès ou de blessure corporelle; ou (vi) une demande d'indemnisation pour une condamnation à tort.

Pour plus d'informations sur le régime (y compris les montants couverts et l'éligibilité à réclamer) veuillez nous contacter ou consultez le :

Comité de gestion des régimes d’indemnisation

c / o Autorité des services financiers de Malte, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malte. Tel: (+) 356 2144 1155; E-mail: info@compensationschemes.org.mt

Quels conseils pouvez-vous donner aux clients pour éviter la fraude et les arnaques sur le compte bancaire ?

Chez FerratumBank, nous prenons au sérieux la confidentialité, la sécurité et les données de nos clients, et nous travaillons dur pour protéger nos clients contre les escroqueries et les cas de fraude.

Veuillez lire le lien suivant pour vous familiariser avec certaines des arnaques et comment éviter d'être victime d'une arnaque ou d'une fraude : https://mymoneybox.mfsa.com.mt/scam-warnings/typical-scams

Si vous pensez avoir été impliqué dans une escroquerie ou un cas de fraude, veuillez contacter immédiatement notre service assistance.


Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et services, veuillez nous envoyer vos commentaires par courrier électronique à l'adresse serviceassistance@ferratumbank.frr ou par courrier à Ferratum Bank p.l.c., ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Nous étudierons et répondrons à vos commentaires jusqu'à ce que nous trouvions une solution qui vous convient.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez transmettre votre réclamation à un organisme indépendant :

  • Le Bureau d'arbitrage des services financiers de Malte est l'une des options. Soumettez votre réclamation par courrier à : The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta ou consultez www.financialarbiter.org.mt.
  • La Commission Européenne dispose également d'une plateforme en ligne de résolution des litiges qui permet aux consommateurs de soumettre leurs réclamations via un site Internet qui transmettra la plainte à l'organisme de règlement des litiges compétent (ADR / Alternative Dispute Resolution). Pour plus d'informations, veuillez consulter : http://ec.europa.eu/odr.

En 2015, l'UE a adopté une nouvelle directive sur les services de paiement (DSP2) afin d'améliorer les règles existantes et de prendre en compte les nouveaux services de paiement numérique.

Qui est affecté par la DSP2 et quand sera-t-elle en vigueur ?

La directive révisée sur les services de paiement (DSP2) entrera en vigueur le 13 janvier 2018 et s'appliquera aux banques et aux prestataires de services de paiement de l'Espace économique européen (EEE) afin de sécuriser les paiements, d'accroître la protection des consommateurs et de promouvoir l'innovation et la concurrence.

Comment la DSP2 affecte-t-elle ma sécurité ?

La directive sur les services de paiement 2 (DSP2) vise à réduire le risque de fraude pour les transactions électroniques et à améliorer la protection des données financières des consommateurs grâce à un moyen plus sophistiqué d'authentification des clients.

Des mesures de sécurité améliorées seront appliquées par tous les acteurs du marché, y compris les prestataires de services de paiement nouvellement réglementés. Certaines dispositions introduites par la DSP2 ne seront pas mises en vigueur avant janvier 2018, y compris la RTS sur l'authentification des clients et une communication plus sûre.

Comment la DSP2 affecte-t-il la protection des clients ?

Grâce à la DSP2, la protection des clients sera renforcée. Sous la DSP2, les frais clients seront également réduits. La responsabilité du client sera réduite de 150 euros à 50 euros pour les transactions non autorisées liées à la perte, le vol ou le détournement d'un instrument de paiement, sauf dans des cas de fraude ou de négligence grave.

À l'heure actuelle, les banques offrent un droit de remboursement de 13 mois pour les transactions non autorisées qui, sous la DSP2, comprennent les paiements provenant d'un tiers.

Combien de temps les banques répondent-elles aux plaintes liées à une violation de la DSP2 ?

Les banques sont tenues de répondre dans les 15 jours ouvrables aux plaintes relatives à la violation de la DSP2. Ce délai peut être prolongé à 35 jours ouvrables dans le cas où répondre dans les 15 jours ouvrables est au-delà du contrôle de la banque. Les clients peuvent également déposer leur plainte auprès de l'arbitre pour les services financiers en vue de recourir à d'autres modes de règlement des différends.

Comment la DSP2 affecte-t-il les frais supplémentaires ?

La DSP2 interdit la surtaxe sur tous les instruments de paiement électroniques, ce qui signifie que les commerçants ne peuvent pas facturer des frais supplémentaires pour ceux qui choisissent de payer avec un instrument électronique tel qu'une carte.

En ce qui concerne les virements bancaires, lorsque le payeur et le bénéficiaire sont situés dans un pays de l'EEE, un type de frais «SHA» (frais partagés) s'applique, le payeur et le bénéficiaire devant payer les frais facturés par leurs banques respectives.

Qu'est-ce que le paiement par un tiers (PPT) et quand sera-t-il en vigueur ?

Dans le cadre des nouveaux fournisseurs de services de paiement de la DSP2, un tiers payant (PPT) sera mis en place, avec l'accord du client, pour accéder directement au compte bancaire du client. Bien qu'ils ne soient pas encore en vigueur, les clients seront informés de la disponibilité du PPT et des exigences requises pour sa mise en œuvre.

La mise en œuvre de plusieurs dispositions de la DSP2 a été déléguée à l'Autorité bancaire européenne (ABE). Ces dispositions comprennent l'élaboration de normes techniques réglementaires (RTS) et de lignes directrices.

Certaines dispositions introduites par la DSP2 ne seront appliquées qu'après janvier 2018, y compris le RTS sur l'authentification forte du client et la communication commune et sécurisée.

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