Au cours de la dernière décennie, les progrès technologiques ont été fulgurants. Des applications mobiles en passant par des drones et des impressions en 3D, les entreprises continuent de pousser les limites de ce que les consommateurs pensaient inimaginables.


Grâce à cette nouvelle technologie, les entreprises sont en train de repenser leur fonctionnement : travail à distance, assistants virtuels et connectivité Bluetooth et sans fil.

Plus utile et fonctionnelle, la technologie simplifie et améliore notre quotidien. Cependant, bien que les entreprises s'emploient à inventer des produits qui automatisent et améliorent nos vies, la seule chose qu'ils ne peuvent pas se permettre d'économiser est le service client.

Avec l'augmentation des entreprises virtuelles, avez-vous remarqué en tant que client, qu'il devient de plus en plus difficile d'obtenir de l’aide de la part d’un service client ?

Voici cinq raisons pour lesquelles le service client est plus important que jamais :


1. C'est le reflet de l’entreprise

La façon dont une entreprise traite ses clients fournit des informations sur le fonctionnement de l’entreprise dans son ensemble. Certaines entreprises rendent presque impossible le contact avec un service après-vente et ne fournissent qu'une FAQ pour tenter de répondre à toutes les préoccupations des clients. En tant que client, qu'est-ce que ce message vous envoie ?

L’entreprise n'est-elle intéressée que par la vente de ses produits et non par les avis de leurs clients ? D'après les commentaires des clients, une entreprise a la capacité d'améliorer ses produits et de fournir à leurs clients ce qu'ils souhaitent.

Si une entreprise en particulier fournit un service client, mais que en tant que client, vous recevez un mauvais service, vous risquez de perdre confiance dans l'entreprise et ses produits.


2. Les clients se souviennent toujours d’un bon service

Pensez à un moment où vous avez eu une expérience positive en contactant un service client. Ont-ils été facilement joignables ? Le conseiller était-il amical ? Votre problème a-t-il été pris en charge ? Vous êtes-vous senti apprécié et compris ? Si c'est le cas, vous vous en souviendrez.

Une expérience positive du service client laisse une impression durable et une image positive.

L'impression positive d'un client est précieuse pour l'entreprise car le client est susceptible de partager son expérience avec ses amis et sa famille, ce qui influence la réputation de l'entreprise.


3. Les clients existants signifient des ventes répétées pour l’entreprise

Une autre raison pour laquelle les entreprises offrent un excellent service client est parce que les statistiques montrent que les ventes sont plus susceptibles de provenir d'un client existant.

Si vous regardez votre propre comportement en tant que consommateur où vous avez été satisfait du produit ou du service, vous remarquerez que vous continuez à acheter ou utiliser les services de la même marque parce que vous avez une relation où la confiance et la fiabilité ont été établies.



4. La réputation d'une entreprise est tout

Grâce au pouvoir des réseaux sociaux, un seul commentaire client d'une entreprise sur Facebook, Yelp, ou une autre plate-forme, peut avoir un impact majeur sur une entreprise - positive ou négative.

Les avis des clients peuvent renforcer ou affaiblir la marque d'une entreprise. Après tout, les gens sont plus susceptibles d'écouter les recommandations ou l'expérience d'une source de confiance, comme un membre de la famille ou un ami.

Lorsque nous, en tant que clients, bénéficions d'un excellent service client, nous sommes plus susceptibles d'accroître notre fidélité à cette marque. Cela, à son tour, signifie également plus de ventes pour cette entreprise.


5. Un vrai support client

Le service client devrait être exactement cela : un vrai support attentionné et dédié à ses clients.

Lorsque les entreprises fournissent un service client pour aider et prendre en charge les problèmes de leurs clients, les clients se sentent compris et appréciés. Encore une fois, pensez à votre propre expérience et à votre sentiment lorsque vous avez reçu un excellent service client.

Bien que FerratumBank soit une banque mobile dédiée, ce qui signifie qu'il n'y a pas d’agences physiques, nous comprenons l'importance du service client. C'est pourquoi nous offrons un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Chaque fois que vous avez besoin de nous, nous sommes toujours là.

Chez FerratumBank, notre mission est de fournir les meilleurs services bancaires, les plus rapides et les plus faciles à utiliser, disponibles en utilisant la dernière technologie mobile pour rendre votre vie bancaire aussi simple et pratique que possible. Cette facilité s'étend à notre service client.

Les articles de blog ne sont pas des informations légales et ne doivent pas être considérés comme des conseils juridiques. Veuillez consulter nos documents officiels et nos tarifs pour des informations spécifiques. Pour toute question, veuillez contacter notre service assistance à l'adresse suivante: serviceassistance@ferratumbank.fr