Sólo en la última década, los avances tecnológicos han sido asombrosos. Desde las apps móviles hasta los drones, pasando por la impresión 3D, las compañías están constantemente desafiando lo que los usuarios creíamos posible.


Gracias a la tecnología de hoy en día, las empresas están rediseñando la manera en la que funcionan, desde el trabajo remoto hasta los asistentes virtuales, desde el Bluetooth hasta la conectividad sin cables.

Es innegable que la tecnología simplifica y mejora nuestras vidas. Sin embargo, a pesar de centrar sus esfuerzos en esta innovación tecnológica, hay otro aspecto que las compañías no pueden permitirse dejar de lado: la atención al cliente.

Con el creciente número de negocios digitales, ¿te has dado cuenta de que cada vez es más difícil conseguir una buena atención al cliente?

A continuación, te damos 5 razones por las que la atención al cliente es más importante que nunca:


1. Es un reflejo de tu empresa

La manera en la que una compañía trata a sus clientes es un reflejo de cómo esa compañía trabaja de manera global. Algunas empresas hacen que resulte imposible contactar con ellas, y sólo enlazan una triste sección de preguntas frecuentes. Como cliente, ¿qué mensaje te transmite esto?

¿A la empresa sólo le interesa la venta de sus productos y no las opiniones de sus clientes? ¿Por qué no se aprovecha esta oportunidad para mejorar los servicios y atender a las demandas de los clientes?

Si, por el contrario, una compañía ofrece atención al cliente, pero es muy pobre, igual de pobre será nuestra percepción de ella, y dejaremos de confiar en sus productos o servicios.


2. Los clientes siempre recuerdan un buen servicio

¿Recuerdas alguna vez que tuviste una experiencia agradable con un servicio de atención al cliente? ¿Eran fáciles de contactar? ¿Eran los agentes amables? ¿Te resolvieron el problema? ¿Te sentiste apreciado? ¿Sentiste que te entendían? Si la respuesta es sí, entonces seguro que lo recordarás.

Una experiencia positiva de atención al cliente dejará en ti una impresión duradera, e inconscientemente harás una asociación favorable con esa compañía. Esto aumentará las probabilidades de que compartas la experiencia con tus conocidos y familia.

¿Y cuál es la consecuencia para la empresa? Con el tiempo, mejorará tu reputación y, al fin, tus ventas. Que es de lo que se trata, ¿verdad?


3. Clientes existentes = Repetición de la compra

Otro motivo por el que es muy importante ofrecer un buen servicio de atención al cliente es el siguiente: las estadísticas muestran que las nuevas ventas suelen venir a través de clientes existentes.

Analiza tu propio comportamiento como consumidor: cuando te sientes satisfecho con un producto o servicio, sueles volver a consumir esa marca, porque se ha construido ya una relación basada en la confianza y la fiabilidad. Porque la confianza lo es todo.

Recuerda: no sólo se trata de atraer a nuevos clientes, sino de que los ya existentes vuelvan.


4. La reputación de una compañía es lo más importante

Una sola opinión en Facebook, Google o Yelp! Puede tener un enorme impacto para una empresa, positivo o negativo. El poder de las redes sociales. (Por cierto, ¿te pasas por nuestro Facebook?).

Las opiniones de los usuarios pueden fortalecer o debilitar una marca. Al fin y al cabo, las personas tendemos a valorar más las experiencias de fuentes en las que confiamos, como nuestros amigos o familia.

Cuando nosotros, consumidores, recibimos una atención al cliente positiva, nuestra lealtad a esa marca crece. Para la compañía, esto sólo significa más ventas a largo plazo.


5. Atención al Cliente de verdad

La atención al cliente debería ser justo eso: atención que se ofrece al cliente.

Cuando las empresas ofrecen atención al cliente, los usuarios se sienten valorados. De nuevo, piensa en tu propia experiencia cuando te han tratado bien ante algún problema.

A pesar de que en FerratumBank somos un banco online, lo que significa que no tenemos oficinas, entendemos lo importante que es cuidar a nuestros usuarios. Por eso ofrecemos un servicio de Atención al Cliente global y multicanal. Siempre que nos necesites, allí estaremos.

En FerratumBank queremos ofrecer los servicios bancarios más rápidos, sencillos y fáciles de usar de todo el mercado. Por eso utilizamos la tecnología financiera más puntera, para que la relación con tu banco sea lo más intuitiva posible. El mismo principio que aplicamos a nuestra Atención al Cliente.


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